Oracle Utilities Sales for Commercial Account Management
Deliver more value to your commercial and industrial (C&I) customers using a data-driven approach to account management. Augment your utility data to better understand customers, proactively engage C&I accounts with intelligent offers, and focus your teams on activities that drive revenue. Stand out from the competition and sell beyond electricity, gas, or water service.
Oracle Utilities Customer Experienceがどのように役立つかをご確認ください。
Oracle Utilities Sales for Commercial Account Managementの特徴
アカウント管理アクティビティを自動化し、状況に応じたガイド付き販売エクスペリエンスを提供することで、アカウントマネージャが信頼できるアドバイザとなり、営業の生産性とパフォーマンスが向上します。クリーンでエンリッチされたデータとAI主導型のインサイトを活用して、販売担当者の行動を導き、価値の高い顧客に優先順位を付け、適切な提案と付加価値のある製品やサービスを勧めて収益を拡大できます。
公益事業の顧客に関する包括的ダッシュボード
アカウントチームに必要な情報を提供
Empower account managers with full visibility and insight into your C&I accounts. Bring together the customer’s billing history, consumption and transactional history, appointment scheduling, service interruptions, and account and contract care into a single customer 360-degree dashboard.
より適切な顧客インサイトを活用して、アップセルとクロスセルの結果を改善
価値の高い顧客に優先順位を付け、公益事業データとアカウントシグナルに基づいてインテリジェントな提案を勧めることができます。AIインサイトを活用し、ニーズに基づいて適切な料金プラン、プログラム、および付加価値サービスを顧客に提案できます。
公益事業チームのリアルタイムのコラボレーション
Microsoft Office 365、Microsoft Teams、Slackなどのツールを最適化する、メール、テキスト、およびメッセージングの統合を使用して、アカウントマネージャがほとんどの時間を費やしているアプリケーションを接続することにより、生産性を高め、取引のコラボレーションを強化します。
Mobile and productivity tools for C&I account management
場所を問わずに効果的なアカウント管理を実現
Support C&I accounts both online and offline using a mobile workspace and digital assistants to automate common account management tasks, ease communications with email integrations, streamline follow-up activities, and update records from anywhere.
アカウントチームにとって価値の高いツールを提供
時間のかかるデータ入力とタスク管理が自動化されます。アカウントマネージャは、タスクリスト、アカウント・スコアリング、およびガイド付きアクションプランを使用して、顧客のニーズをサポートするための適切な活動に注力できます。AI対応の仮想アシスタント、検索可能なナレッジベース、およびその他のサポートを使用して、アカウントマネージャが信頼できるアドバイザになり、より効果的に専門的ガイダンスを提供するのに役立ちます。
最適な機会に注力できるようアカウントマネージャを支援
Guide sellers’ actions and improve sales conversations through enriched customer data, applied machine learning (ML), and embedded AI insights such as win probability and next-best action recommendations. Share best practices and deliver smart talking points using Oracle DataFox for real-time account insights that help sellers engage C&I customers in the context of ongoing business operations.
モバイルツールと生産性ツール
複雑な公益事業の価格設定と見積もり
商業顧客向けの非常に複雑な価格設定と見積もりを改善
単一拠点および複数拠点の顧客に対してエネルギーおよびエネルギー以外の見積を準備するプロセスを合理化できます。Oracle Configure, Price, and Quoteを使用して、複雑な製品や技術の見積や概算を構成できます。適格性の判断、交渉、承認プロセスを自動化し、提案が受け入れられた際の一連の作業を簡略化します。
販売実績の管理
優れたパフォーマンス・トラッキング・ツールにより販売実績を改善
Manage C&I account teams and measure their success using clear territories, performance goals, forecasts, and targets.
Oracle Utilities Sales for Commercial Account Managementのメリット
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01公益事業の商業顧客と産業顧客についてのより深い理解
Enrich your team’s account knowledge with usage data and insights, billing and payment history, service interruptions, and eligible offers displayed in a single customer 360-degree view. Enable account managers to proactively engage your high-value C&I customers and spend more time as their trusted advisor.
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02チーム間でのリアルタイムのコラボレーションの実現
データ損失やデータ入力の重複を心配することなく、フロントオフィス・チームとバックオフィス・チーム間のコラボレーションを強化できます。Microsoft Office 365、Microsoft Teams、Slack、ビデオ会議テクノロジなどの使い慣れたツールを事前に統合して活用できます。
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03新しい製品およびサービスの推奨
アカウントチームでは、AIが導いたインサイトと購入者シグナルを活用するガイド付き販売ツールを通じて、最適な料金プラン、プログラム、および付加価値のある製品やサービスをインテリジェントに推奨し、提案の受け入れ率を改善できます。
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04営業の生産性とパフォーマンスの向上
クロスチャネルのコミュニケーション、予約と活動のスケジュール設定、契約管理などのアカウント管理活動を自動化することによって、アカウントマネージャは、包括的な一連のモバイル機能を外出先でも効果的に活用しながら、価値の提供に注力できます。
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ドキュメント・ライブラリ
オラクルは、Oracle Cloud Applicationsおよび顧客体験（CX）についてさらに学習するのに役立つ、幅広いドキュメント、ビデオ、およびチュートリアルを提供しています。Oracle Help Centerで、これらのリソースとその他のさまざまなリソースを参照できます。
Oracle University
トレーニングを受講して、認定を受けることができます。Oracle Universityでは、CXアプリケーションを実装、構成、管理、および使用するためのスキルを高めることができます。トレーニングは、選択した形式で提供されます。どのようなCX認定を取得できるかをご確認ください。
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