Допомога з обліковим записом Oracle

Я не пам’ятаю свій пароль

Oracle надішле інструкції щодо скидання пароля на адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом.

Забули свій пароль

Мені не надійшов лист для скидання пароля

Перевірте, чи немає листа від oracle-acct_ww@oracle.com в папці зі спамом у поштовому клієнті. Додайте адресу електронної пошти Oracle до своєї адресної книги, щоб листи від нас не потрапляли до спаму.

Лист для скидання пароля може бути надіслано вам повторно. Надіслати лист для скидання пароля ще раз

Проблему не вирішено?

• Якщо ви нещодавно створили обліковий запис Oracle, але не підтвердили свою адресу електронної пошти, можливо, вам доведеться створити новий обліковий запис.
• Якщо у вашому обліковому записі Oracle використовується адреса електронної пошти, до якої у вас більше немає доступу, увійдіть, використовуючи початкову електронну адресу та пароль, а потім перейдіть до розділу Обліковий запис і змініть адресу електронної пошти.

Я хочу змінити пароль свого облікового запису

Увійдіть на сайт www.oracle.com, використовуючи обліковий запис Oracle (початкову адресу електронної пошти та пароль). Виберіть Обліковий запис і натисніть посилання для редагування поруч із полем пароля.

Заповніть поля "поточний пароль", "новий пароль" і "повторіть пароль" і натисніть кнопку "Зберегти", щоб завершити зміну пароля. Вийдіть і ввійдіть знову, використовуючи новий пароль.

Не вдається підтвердити адресу електронної пошти

Перевірте, чи немає листа від oracle-acct_ww@oracle.com в папці зі спамом у поштовому клієнті. Додайте адресу електронної пошти Oracle до своєї адресної книги, щоб листи від нас не потрапляли до спаму.

Повторно надішліть лист для підтвердження з розділу Обліковий запис або звідси:
Надіслати лист для підтвердження ще раз

Проблему не вирішено?

• Якщо ви нещодавно створили обліковий запис Oracle, але не підтвердили свою адресу електронної пошти, можливо, вам доведеться створити новий обліковий запис.
• Якщо у вашому обліковому записі Oracle використовується адреса електронної пошти, до якої у вас більше немає доступу, увійдіть, використовуючи початкову електронну адресу та пароль, а потім перейдіть до розділу Обліковий запис і змініть адресу електронної пошти.

Не вдається ввійти в Oracle Cloud або з’являється повідомлення "Недійсні дані для входу"

Для входу до різних систем використовуються різні облікові записи:

Обліковий запис Cloud: використовується клієнтами Oracle Cloud для доступу до інстансів хмари. Увійдіть у свій обліковий запис Oracle Cloud.

Обліковий запис Oracle: використовується нашими клієнтами, партнерами та іншими користувачами для доступу до загальнодоступних/захищених ресурсів Oracle. Увійдіть у свій обліковий запис Oracle.

Переконайтеся, що ви намагаєтеся отримати доступ до потрібної системи. Якщо ви отримуєте повідомлення "Недійсні дані для входу", коли вводите дані свого облікового запису Oracle, спробуйте скинути пароль. Зазвичай ім’я користувача – це ваша адреса електронної пошти.

Чому я бачу повідомлення про помилку «Це не припустима адреса електронної пошти», коли намагаюся створити обліковий запис Oracle?

Адреса електронної пошти, яку ви вказали, містить «oracle» або «oraclepartnernetwork». Це заборонено. Укажіть іншу припустиму адресу електронної пошти, яка відповідає критеріям для створення облікового запису.

Я використовую спільний обліковий запис Oracle

Ми не рекомендуємо використовувати спільні облікові записи, оскільки можливості керування ним є не у всіх осіб. Наприклад, користувач, якому належить адреса електронної пошти, пов’язана з обліковим записом, може змінити цю адресу або пароль, не сповістивши вас.

Створіть власний обліковий запис Oracle.

Мені необхідна додаткова підтримка для роботи з Oracle Cloud Services

Якщо Вам необхідна додаткова підтримка для роботи з Oracle Cloud Services, натисніть Contact Oracle Support (Звернутися до служби підтримки Oracle) (що включає онлайн-чат із представником Oracle, додаткові канали підтримки, отримання номера CSI тощо).

Див. розділ What can we help you find? (Яку інформацію Ви шукаєте?), щоб дізнатися більше або отримати допомогу для роботи з іншими продуктами/сервісами.

Не вдається отримати доступ до служби підтримки Oracle, хоча я маю угоду про підтримку

Служба підтримки Oracle доступна користувачам, які придбали підписку.

Якщо ви можете ввійти, використовуючи свій обліковий запис Oracle, але оплачена підтримка недоступна, зверніться до загальної служби підтримки Oracle.

Мій обліковий запис заблоковано. Не вдається ввійти.

Якщо ми фіксуємо 10 невдалих спроб входу протягом 24 годин, ми блокуємо обліковий запис із міркувань безпеки. Очистьте кеш браузера, а потім скиньте пароль.

Забули пароль?

Проблему не вирішено? Якщо ви нещодавно створили обліковий запис Oracle, але не підтвердили свою адресу електронної пошти, можливо, вам доведеться створити новий обліковий запис.

Я хочу отримувати розсилку Oracle лише на певні теми

Ви можете вибрати теми розсилки від Oracle на основі своїх інтересів. Для отримання розсилки не потрібен обліковий запис Oracle.

Я не хочу отримувати маркетингову розсилку

Отримуєте електронні листи, які не відповідають вашим інтересам? Виберіть інтереси, щоб отримувати розсилку лише на цікаві теми.

Щоб відмовитися від усієї маркетингової розсилки, натисніть Скасувати підписку тут або внизу сторінок облікового запису Oracle.

Я хочу здійснити свої права на таємницю приватного життя

Якщо ви хочете здійснити свої права на таємницю приватного життя, клацніть тут, щоб заповнити форму «Варіанти вибору щодо конфіденційності й права суб’єктів даних» для надсилання запиту команді Oracle із питань конфіденційності.

Я хочу змінити адресу електронної пошти

Увійдіть у свій обліковий запис Oracle, використовуючи початкову адресу електронної пошти та пароль. Перейдіть до розділу Обліковий запис і натисніть посилання для редагування поруч з адресою електронної пошти.

Щоб отримати доступ до облікового запису, потрібно підтвердити нову адресу електронної пошти. Oracle надішле лист для підтвердження на вашу нову адресу електронної пошти.

Я хочу оновити або виправити свою контактну інформацію в обліковому записі Oracle

Якщо у Вас є обліковий запис Oracle для єдиного входу, Ви можете змінити контактну інформацію за посиланням Обліковий запис тут або вгорі сторінок Oracle.com. Натисніть посилання для редагування поруч із потрібною інформацією.

Якщо Ви не маєте облікового запису Oracle для єдиного входу та потребуєте допомоги, прокрутіть до нижньої частини сторінки та натисніть "Звернутися по допомогу".

У мене кілька облікових записів Oracle, і я хочу їх об’єднати

Ми можемо об’єднати кілька облікових записів в один для партнерів Oracle і передати сертифікати Oracle Education/Certview для інших користувачів.

Надайте інформацію про свої облікові записи, зокрема програми та служби Oracle, до яких ви отримуєте доступ. Цей запит може зайняти певний час – нам потрібно дослідити різні системи, перш ніж об’єднати облікові записи.

Звернутися по допомогу

Чому MFA?

Oracle докладає всіх зусиль для підвищення безпеки вашого облікового запису за допомогою застосування MFA, що забезпечує додатковий рівень захисту, вимагаючи другого кроку перевірки під час входу в обліковий запис.

До кого застосовується MFA?

Реєструватися для застосування MFA вимагається від усіх замовників Oracle, які входять на будь-який портал за допомогою свого облікового запису Oracle.

Якщо ви входите за допомогою облікових даних для хмарного осередку, ця зміна не стосуватиметься вас. Налаштуваннями автентифікації для вашого облікового запису керує ваш хмарний адміністратор.

Чого очікувати під час використання MFA?

Коли для входу вимагається MFA, вам буде автоматично запропоновано налаштувати цей механізм під час наступного входу. Налаштуйте MFA відповідно до інструкцій, які з’являться на екрані. Можна вибрати програму Oracle Mobile Authenticator (OMA), номер телефону (SMS) або адресу електронної пошти. Зверніть увагу, що рекомендований метод – OMA.

Користувачам порталу підтримки DOD буде запропоновано повторно зареєструватися для застосування MFA.

Чи це вплине на мої продукти, придбані в Oracle?

Ні. Примусове застосування MFA для програм, розміщених на серверах Oracle, жодним чином не вплине на продукти, придбані в Oracle Products and Services.

Щоб робити, якщо не надійшов одноразовий код доступу (One-Time Passcode, OTP)?

Якщо ви не отримали OTP:

• Якщо використовується електронна пошта,перевірте папку спаму або небажаних листів.
• Якщо використовуються SMS, перевірте, чи телефон перебуває в зоні покриття мережі.
• Натисніть «Надіслати повторно», щоб згенерувати новий код OTP.
• Переконайтеся, що не заблоковано адресу no-reply@identity.oci.oraclecloud.com. Перевірте разом зі своїм місцевим ІТ-відділом, чи адресу електронної пошти додано до списку дозволених (у разі використання адреси електронної пошти).
• Очистьте кеш браузера й почніть знову з URL-адреси сторінки входу.

Як керувати резервним (другим) фактором або як його налаштувати?

Стандартний фактор налаштовується під час початкової реєстрації для застосування MFA. Щоб внести додаткові номер телефону, адресу електронної пошти, зареєструвати нову програму Oracle Mobile Authenticator або змінити стандартний метод перевірки, відкрийте сторінку My Login Profile (Мій профіль для входу) і скористайтеся меню Actions (Дії) у розділі Authentication Factors (Фактори автентифікації).

Якщо пристрій буде втрачено або скинуто, увійдіть знову в обліковий запис, відкривши сторінку My Login Profile (Мій профіль для входу), і налаштуйте новий фактор для того самого або іншого пристрою.

Які фактори доступні для MFA?

Доступні три варіанти факторів: програма Oracle Mobile Authenticator, номер телефону (SMS) і адреса електронної пошти. Рекомендований фактор – OMA.

Примітка. Якщо ви раніше ввімкнули інші фактори, крім номера телефону або адреси електронної пошти, вони поки не підтримуються. Компанія Oracle видалила ці фактори для вас, і під час входу вам буде запропоновано повторно зареєструватися для застосування MFA.

Як завантажити програму Oracle Mobile Authenticator?

Щоб завантажити програму Oracle Mobile Authenticator, перейдіть у будь-який з основних магазинів програм.

• Android | iPhone
• Apple | Microsoft

Який вплив справляє використання псевдоніма електронної пошти або списку розсилки для входу?

Для входу в обліковий запис використовувати псевдонім електронної пошти або список розсилки не рекомендовано. Якщо ви використовуєте їх, радимо таке.

• Перевірте доставку OTP. Простежте за тим, щоб псевдонім правильно пересилав електронні листи до вашої поштової скриньки.
• Розгляньте можливість використання OMA для MFA. OMA – метод MFA, якому віддається перевага. Щоб додати індивідуальний телефон до списку автентифікації, виберіть спочатку My Login Profile (Мій профіль входу) → Authentication Factors (Фактори автентифікації), потім – Add Mobile Number (Додати номер мобільного телефону) як фактор автентифікації.

Як змінити адресу електронної пошти, пов’язану з моїм обліковим записом?

Якщо вам необхідно змінити адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом, внесіть потрібні зміни на сторінці Oracle Account Profile (Профіль облікового запису Oracle).

Мій обліковий запис заблоковано. Що робити?

Після щонайбільше 10 безуспішних спроб обліковий запис буде заблоковано. Тривалість блокування становить 30 хвилин. Спробуйте знову ввійти за 30 хвилин або зверніться до служби підтримки Oracle Support.

Утрачено телефон, який використовувався для MFA. Як оновити ці фактори?

За замовчуванням ваша адреса електронної пошти реєструється автоматично. Тому ви можете відкрити сторінку My Login Profile (Мій профіль для входу) за допомогою альтернативних варіантів входу й вибрати адресу електронної пошти як другий фактор. Ви отримаєте код доступу на адресу електронної пошти й зможете ввійти на портал My Login Profile (Мій профіль для входу). Після входу виберіть Actions (Дії) → Add Mobile Number (Додати номер мобільного телефону), щоб додати ще один фактор. Якщо не наведено жодних інших варіантів факторів, зверніться до служби підтримки в живому чаті.

Що робити, коли я отримую повідомлення про помилку The requeststate provided is either invalid or expired. Please provide a valid requeststate (Наданий атрибут requeststate неприпустимий або прострочений.Надайте припустимий атрибут requeststate) на екрані входу?

Це повідомлення про помилку повертається, коли код доступу або сеанс припинили діяти. Почніть новий сеанс браузера й увійдіть у програму знову, щоб пройти процес автентифікації.