الذكاء الاصطناعي من Oracle لتجربة العملاء عبارة عن مجموعة من إمكانيات الذكاء الاصطناعي التقليدي والتوليدي التي تساعد فرق التسويق والمبيعات والخدمات على تحسين الكفاءة التشغيلية وإحداث ثورة في طريقة تواصلها مع عملائها. حسن إستراتيجيات التواصل، وتوقع احتياجات العملاء، وقدم دعمًا مخصصًا، مع السماح للتكنولوجيا بأداء المهام ذات القيمة المنخفضة، ما يمنح فريقك الحرية للتركيز على تنمية أعمالك وإرضاء عملائك.
تعرَّف على طريقة مساعدة وكلاء Oracle AI فِرق التسويق والمبيعات والخدمات على زيادة الإيرادات وتعزيز رضا العملاء.
تعرَّف على طريقة إطلاق العنان للقوة الكاملة لبياناتك باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعملون عبر تطبيقات دمج المؤسسات.
حسّن من توافق المبيعات والتسويق باستخدام التعلم الآلي للتنبؤ بالعملاء المحتملين والحسابات الأكثر ترجيحًا للتفاعل والتحويل.
حقِّق قفزة في فعالية التسويق ونمِّي إيراداتك مع حلول الذكاء الاصطناعي التي توصي بأفضل إجراء تالي، ومشاركة المحتوى المناسب، وعروض المبيعات المستهدفة، وتوصيات شراء المنتجات.
اكتب المحتوى القصير والرسائل النصية القصيرة بسرعة لتقديم اتصالات أكثر تخصيصًا وذات صلة وجذابة لعملائك على نطاق واسع، ما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة الإيرادات.
يمكنك تسريع إنشاء أصول الحملات التسويقية وتحسينها بمساعدة الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير الوقت وزيادة التفاعل ودفع التحويلات.
حقق معدلات فتح مثالية لحملة البريد الإلكتروني المحددة من خلال اقتراح أكثر سطور الموضوع صلة وأوقات إرسال محددة لكل جهة اتصال.
تجنب عزوف العملاء من خلال استيعاب سلامة قاعدة بيانات الاتصال الخاصة بك، ما يساعدك على تعديل تردد الإرسال والرسائل وإستراتيجية التجزئة.
زود مندوبي المبيعات برؤية سريعة لأفضل العملاء المحتملين والفرص لديهم من خلال تسجيل النقاط التنبؤية واحتمالات الفوز. وبالمثل، سلط الضوء على الصفقات التي تتخلف عن الجدول أو تحتاج إلى اهتمام.
حدد بسرعة العملاء المحتملين وجهات الاتصال الأكثر تفاعلاً مع عملك، وخصص تواصلاتك أو مشاركاتك القادمة بناءً على حالتهم.
عزّز من إنتاجية المبيعات وحقق أهداف الإيرادات من خلال التوصيات التي يولدها الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك جهات الاتصال التي يجب إضافتها إلى فرصة ما، والمنتجات الإضافية التي يمكن بيعها، والحسابات المماثلة التي يجب استهدافها.
استفد من أسعار وخصومات الموصى بها من الذكاء الاصطناعي لتحقيق التوازن بين تحقيق أعلى إيرادات مع أعلى احتمالية للإغلاق.
ساعد البائعين في الصفقات المستقبلية من خلال إنشاء فرصة مبيعات تلقائيًا على الفوز بقصص توفر أدلةً ملموسةً على قيمة عروض المنتجات وموثوقيتها وفعاليتها.
استبدل الاستفسارات الشائعة للعملاء بمساعدة روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم الدعم والإجابة عن الأسئلة وجمع التفاصيل وحل المشكلات دون الحاجة إلى تدخل بشري.
تساعد استجابات البريد الإلكتروني التي يتم إنشاؤها من خلال الذكاء الاصطناعي لاستبيانات الخدمة على تحسين إنتاجية وكيل الخدمة واتساقه مع تسريع أوقات الاستجابة ووقت الحل.
يتم تصنيف طلبات خدمة العملاء الواردة تلقائيًا حسب المنتج والأهمية أو أي معايير أخرى، ومن ثَمَّ تحويلها إلى وكيل الخدمة الأكثر قدرة على حل المشكلة. إعداد طلبات الخدمة المماثلة وربطها لمساعدة الوكلاء على تشخيص مشكلات العملاء واستكشافها وحلّها بسرعة.
ينشئ الذكاء الاصطناعي التوليدي ملخصات موجزة ودقيقة لتفاصيل طلبات الخدمة، ما يساعد وكلاء الخدمة على سرعة التعامل مع مشكلات العملاء، وهو أمر مفيد بشكل خاص في المشاركات المعقدة أو طويلة الأمد.
يستخدم الذكاء الاصطناعي التنبؤي والتعلم الآلي بيانات أنماط الأداء الفردي لتحسين جدولة الخدمة الميدانية، ما يساعد فرق الخدمة على زيادة كفاءة الموارد على نطاق واسع وإنجاز المزيد من المهام يوميًا.
قم بتحسين إنتاجية الفني وتحسين الجدولة الذاتية من خلال عرض توصيات نشاط العمل التي تم إنشاؤها من خلال الذكاء الاصطناعي على العاملين المتنقلين.
تسريع وتحسين إنشاء مقالات المعرفة مع تحسين سرعة حل طلب الخدمة والاتساق وتجربة العملاء.
قم بإنشاء منطق الأسئلة والإجابات المعقد بطريقة سريعة والذي يلتزم بقواعد الأعمال والمتطلبات التنظيمية لتحسين تأهيل العملاء، وتحديد مشكلات الخدمة ومعالجة مطالبة الضمان وغيرها من مشاركات الخدمة الذاتية والمساعدة.
يمكن للمؤسسات اعتماد أحدث إمكانات الذكاء الاصطناعي بسرعة وسهولة للمساعدة في تحسين الإنتاجية واتخاذ القرارات، وأتمتة بعض المهام المُعقدة وعمليات الأعمال الشاملة، والمساعدة على تقليل التكاليف. استكشف ميزات الذكاء الاصطناعي حسب وظيفة الأعمال الواردة أدناه.
ملاحظة: يُشار إلى ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي بـ *، ويُشار إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي بـ **.
ساعد في تحديد فرق المبيعات وتوجيهها إلى العملاء المتوقعين والفرص ذات احتمالات الفوز الأعلى، وتعزيز تسريع الصفقات، وتعزيز معدلات تحويل المبيعات المحسنة. يمكن لـ Oracle AI for Oracle Sales توفير تشغيل تلقائي فوري مدعوم بالذكاء الاصطناعي لفريق المبيعات الخاص بك.
| المنطقة الوظيفية | حالة استخدام | الميزة التي تحصل عليها الشركات |
|---|---|---|
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | إزالة حالات التكرار في الحسابات | يكتشف الحسابات المكررة للمساعدة في الحفاظ على دقة قواعد البيانات مع السماح بالتخصيص للحصول على تنبؤات أفضل. |
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | دليل مشاركة الحسابات** | يؤتمت تخطيط الحساب والبحث من خلال تلخيص الرؤى الرئيسة عبر وظائف الأعمال المُختلفة. يساعد فرق المبيعات على تحديد فرص البيع الإضافي والتجديد، واكتشاف أصحاب المصلحة الرئيسيين، وتوليد عروض عامة لأنشطة المبيعات، ما يتيح للمندوبين التركيز على بناء العلاقات ونمو الإيرادات. |
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | مستوى مشاركة الحساب | يقيس مدى اعتماد مشاركة الحسابات على نشاط الصفقة والتفاعلات وجهود فريق المبيعات. |
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | وكيل ذكاء المبيعات ووكيل الحساب/استشاري المنتج** | يستخدم نماذج التوليد المعزَّز بالاسترجاع (RAG) والنماذج التنبؤية لتقديم توصيات فورية، ورؤى مستندة إلى الوثائق، وإرشادات قائمة على البيانات حول الحسابات وجهات الاتصال والمنتجات، وكل ذلك مدمج ضمن سير عمل المبيعات. |
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | توصيات الحسابات المشابهة | يعثر على الشركات التي تمتلك خصائص مشابهة (مثل الصناعة أو الحجم أو الموقع) للمساعدة في تحديد عملاء محتملين جدد. |
| التحليل الذكي للحسابات والمشاركة | مساعد التلخيص للحسابات والأنشطة والعملاء المتوقعين والفرص* | يمكنه تقديم عرض شامل من البداية إلى النهاية لحساب ما، بما في ذلك التفاصيل الأساسية من أنظمة الواجهة الأمامية والخلفية. يُتيح لفرق المبيعات تقييم حالة حساب معين بسرعة ضمن دورة حياة العميل، حتى يتمكنوا من التأكد من امتلاكهم للسياق المناسب لكل تواصل. متوفر مباشرةً في Oracle Fusion Sales وMicrosoft Outlook عبر برنامج إضافي للوصول السلس. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | مستوى تفاعل جهة الاتصال | يساعد مندوبي المبيعات على تقييم مستويات التفاعل لتحديد الوقت والأسلوب المناسبين للتواصل. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | توصيات ومراجعة جهات اتصال الأهداف المحتملة | يقترح جهات اتصال جديدة استنادًا إلى الصفقات الناجحة السابقة ومستوى التفاعل مع فريق المبيعات. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | توصيات ومراجعة جهات اتصال الفرص | يحدد جهات الاتصال المضافة بشكل عام في فرص مماثلة، مما يسهل العثور على أصحاب المصلحة المناسبين. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | تسجيل نقاط الفرص والإجراءات الموصى بها | يتنبأ باحتمالية إتمام الصفقة ويقدم رؤى قابلة للتنفيذ للمساعدة في تحسين معدلات النجاح. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | تسجيل النقاط التنبؤي للفرص التسويقية | مصمم لتسليط الضوء على الفرص التسويقية والفرص الواعدة مع وضع علامة على الصفقات التي قد تحتاج إلى اهتمام إضافي. |
| إدارة الأهداف المحتملة والفرص | نماذج ذكاء المبيعات وتحسين التفاعل والمشاركة | يحديد الفرص والأهداف المحتملة الأكثر تفاعلًا، مما يسمح لفِرق المبيعات بتخصيص التواصل لتحقيق نتائج أفضل. |
| تحسين المنتجات والتسعير | توصيات المنتجات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي* | يستخدم الذكاء الاصطناعي للتوصية تلقائيًا بمنتجات البيع الإضافي والبيع المتقاطع بناءً على أنماط الشراء السابقة والعناصر التي تُشترى معًا بشكل متكرر. |
| تحسين المنتجات والتسعير | تحسين السعر والخصم | يُوصي بالخصومات بناءً على نماذج احتمالية الشراء، ما يقلل الجهد اليدوي في التسعير ويسرّع إعداد عروض الأسعار. |
| توجيه المبيعات والتنبؤ بها | إنشاء ملخص للتوقعات باستخدام الذكاء الاصطناعي* | يقدم ملخصًا يتم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي لأداء التوقعات عند الطلب، مع تسليط الضوء على المؤشرات الرئيسية وما إذا كان الفريق يسير في الاتجاه الصحيح. |
| توجيه المبيعات والتنبؤ بها | مستشار خطة الحوافز التشجيعية** | يساعد على توضيح خطط الحوافز المعقدة بلغة واضحة وسهلة الفهم. يساعد مندوبي المبيعات في فهم المكاسب المحتملة، ويضبط الفِرق مع أهداف الأعمال، ويساعد في الحفاظ على مستوى الدافع مرتفعًا من خلال التواصل الفعَّال مع استراتيجيات التعويض. |
| توجيه المبيعات والتنبؤ بها | دليل الفرصة البيعية إلى التسعير** | يمكنه تسريع عملية تقديم عروض الأسعار من خلال الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي، وإنشاء المستندات المؤتمتة، وعروض الحسابات الفورية، للحفاظ على سلاسة حركة الصفقات. |
| توجيه المبيعات والتنبؤ بها | إطار عمل التنبؤ بالتعلم الآلي (BYOM) | يمكِّن إنشاء نماذج الذكاء الاصطناعي لإنشاء تنبؤات مبيعات مُخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | إنشاء وصف للحساب* | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتلخيص المعلومات الأساسية عن الشركة من مستندات مثل تقارير الأرباح وملفات 10-K، ما يتيح للمندوبين الوصول إلى ملفات حساب مختصرة مباشرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | مساعد المحتوى لأجندات المواعيد* | ينشئ أجندات الاجتماعات تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني، ما قد يوفر الوقت ويساعد على ضمان هيكلة وإنتاجية كل اجتماع. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | مساعد المحتوى للبريد الإلكتروني* | يمكنه تسريع وتيرة التواصل مع العملاء من خلال صياغة الاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يساعد فِرق المبيعات على الرد أسرع وبطريقة أكثر فعالية. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | مساعد المحتوى لخطط الحوافز* | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة مسؤولي الحوافز على إنشاء وثائق خطط الحوافز بشكل سريع وواضح واحترافي. وبموجهات بسيطة، يمكنهم إنشاء وإعادة صياغة وتلخيص وتحرير الشروط والأحكام داخل أداة إعداد الخطة، ما قد يوفر الوقت ويحسن الوضوح. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | مساعد المحتوى لملاحظات الاجتماعات* | يلخِّص الاجتماعات تلقائيًا وينشئ عناصر إجراءات حتى تتمكن الفِرق من التركيز على البيع بدلاً من تدوين الملاحظات. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | مساعد المحتوى لقصص الفوز بالفرص* | مصمم لإنشاء قصص نجاح جذابة تلقائيًا لمشاركتها مع العملاء المحتملين والفرق الداخلية. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | مساعد المحتوى لإعداد وتلخيص أدلة مكالمات المبيعات* | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء أدلة مكالمات مبيعات عالية الجودة ومهيكلة بسرعة، مع لغة محسّنة ومنطق تفريعي، لمساعدة المندوبين على التفاعل مع العملاء بشكل أكثر استجابة. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | وكيل المساعدة في إعداد عرض السعر* | يوفّر مساعدًا معتمدًا على الذكاء الاصطناعي داخل واجهة مستخدم إعداد عروض الأسعار للمساعدة في استكشاف الأخطاء، والإجابة عن الأسئلة، وتقديم إرشادات التسعير باستخدام RAG وتكاملات API/البريد الإلكتروني القادمة. |
| إنتاجية المبيعات وأتمتتها | مساعد التلخيص للحسابات والأنشطة والعملاء المتوقعين والفرص* | يمكن أن يوفر ملخصات مُوجزة لأنشطة الحساب والتفاعلات، ما يسهِّل ابقاؤك على اطلاع. |
تقوم بتحسين كفاءة الخدمة والتخصيص من خلال الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة مع تحسين الإنتاجية ورضا العملاء.
| المنطقة الوظيفية | حالة استخدام | الميزة التي تحصل عليها الشركات |
|---|---|---|
| مساعدة الوكلاء والإنتاجية | مساعدة المحادثة للوكلاء* | يُظهر اقتراحات فورية للوكلاء في الدردشة عبر الويب باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، ويعرض الردود الموصى بها أو مقالات المعرفة في أثناء تقدم الدردشة. |
| مساعدة الوكلاء والإنتاجية | ملخص المحادثة* | مصمم لإنشاء ملخصات موجزة تلقائيًا لمحادثات الدردشة المباشرة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. تُنشأ الملخصات في الوقت الفعلي وتظهر في أثناء نقل الجلسات بين الوكلاء أو عند إغلاق الجلسة. |
| مساعدة الوكلاء والإنتاجية | مساعد المحتوى لإعداد المقابلات* | يمكن استخدامه لأتمتة إنشاء أسئلة المقابلات المتفرعة ونشرها، بغرض توجيه العملاء والوكلاء إلى القرار الصحيح بشكل أسرع. يقلل الحاجة إلى إعداد القواعد يدويًا. |
| مساعدة الوكلاء والإنتاجية | تلخيص مكالمة الدعم* | مصمم لإنشاء ملخص مكالمة تلقائيًا بعد مقابلة Oracle Fusion Cloud Service باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكنه التقاط التفاصيل الأساسية التي تمت مشاركتها في أثناء التفاعل ويُنشئ مسودة ملخص مباشرة داخل واجهة المستخدم. |
| تحسين الخدمة الميدانية | توصيات المهام القريبة | يُقيّم عبء عمل الفني، وموقعه، وتوافره ليقترح مهامًا قريبة يمكن إنجازها دون التأثير على الجدول الحالي. |
| تحسين الخدمة الميدانية | الجدولة التنبؤية والتوجيه | يُطبق الذكاء الاصطناعي التنبؤي وتعلّم الآلة لتحسين جدول الخدمات الميدانية. يؤتمت القرارات الفورية في العمليات الميدانية عبر تحديث تعيينات المهام للمساعدة في تحقيق أهداف الخدمة وتقليل انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة وتجنّب تعارضات الجدولة. يمكنه أيضًا التوصية بأفضل فني بناءً على عوامل مثل وقت السفر، والتوافر، والمهارات، ومدة المهمة. |
| تحسين الخدمة الميدانية | الإجابة عن الأسئلة للتقنيين الميدانيين* | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في تحليل استفسارات المستخدم واستخراج الإجابات ذات الصلة من قاعدة المعرفة، ما يمكّن من إنشاء رد موجز تلقائيًا يعالج سؤال المستخدم. يمكنه أيضًا توفير روابط إلى مقالات معرفة داعمة لمزيد من التعمق. |
| تحسين الخدمة الميدانية | مساعد التعيين الذكي | يُحسّن جدولة أنشطة الخدمة اليدوية من خلال التنبؤ بالتقني الميداني المناسب والتوصية به لإسناده إلى النشاط. يُوصي بفني بناءً على وقت السفر، والتوافر، والمهارات، ومدة المهمة. |
| تحسين الخدمة الميدانية | وكيل أمر العمل** | مصمم لإنشاء مسودات أوامر عمل تلقائيًا بخصائص مُعبّأة مسبقًا مثل العنوان، والملاحظات، وتفاصيل جهة الاتصال، للمساعدة في جلب السرعة والذكاء إلى عمليات الخدمة الميدانية. |
| إدارة المعرفة | استجابات الخدمة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي* | يمكنه صياغة ردود تفصيلية على طلبات الخدمة خلال ثوانٍ باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكنه الاستفادة من مقالات المعرفة الحالية لإنشاء رسالة مخصّصة. |
| إدارة المعرفة | مساعد المحتوى لتأليف المعرفة* | مصمم لصياغة مقالات معرفة من طلبات خدمة محلولة أو مستندات خارجية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكنه إنشاء مسودة تلقائيًا ضمن مسار التأليف القياسي، بما في ذلك وسوم المنتجات، ومجموعات المستخدمين، وخيارات النشر. |
| إدارة المعرفة | إجابات فورية في البحث* | يُحلّل استفسارات المستخدم ويستخرج الإجابات ذات الصلة من قاعدة المعرفة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكّن من إنشاء رد موجز تلقائيًا يعالج سؤال المستخدم مباشرةً. |
| إدارة المعرفة | وكيل رؤى المعرفة** | مصمم لإنشاء فهرس هجين يمتد عبر كائنات الخدمة ومحتوى المعرفة الخارجي، ما يساعد على الكشف عن رؤى معمّقة حول العلاقات، وتحديد الاتجاهات الناشئة، ورصد المعلومات المكررة أو المتعارضة وحلّها. |
| إدارة المعرفة | مساعد البحث عن المعرفة* | يمكنه تقديم إجابات موجزة ومباشرة داخل نتائج البحث عن المعرفة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | وكيل محادثة الخدمة الذاتية** | يمكن نشره للتعامل مع استفسارات العملاء من خلال ردود مُخصّصة وتنفيذ المعاملات عبر الأنظمة. يمكنه التحقق من الهوية، وجلب البيانات، وإرشاد العملاء خلال مسار الحلّ مع الحدّ الأدنى من التدخل البشري. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | وكيل الأسئلة والأجوبة للخدمة الذاتية** | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في تحليل استفسارات المستخدم واستخراج الإجابات ذات الصلة من قاعدة المعرفة، ما يمكّن من إنشاء ردّ موجز تلقائيًا يعالج سؤال المستخدم ويُقدّم روابط إلى المقالات الداعمة. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | وكيل إنشاء طلبات الخدمة** | يستخدم الذكاء الاصطناعي للتحويل السلس لمحادثات الدردشة مع العملاء، ونصوص المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني إلى طلبات خدمة قابلة للتنفيذ من خلال التقاط التفاصيل الرئيسية وتحليل المستندات المرفقة في الوقت الفعلي. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | وكيل حلول طلب الخدمة** | يُحلّل طلبات الخدمة الواردة ويولد حلولًا مقترحة بناءً على الأصول المعرّفة مسبقًا باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يعرض الخطوات كخطة حلّ مُهيكلة. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | تلخيص طلبات الخدمة* | يمكنه إنشاء ملخصات موجزة تلقائيًا لتفاصيل طلب الخدمة مباشرةً داخل واجهة مستخدم Oracle Service Center باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | وكيل فرز طلبات الخدمة** | يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل طلبات الخدمة الواردة وتصنيفها بناءً على المنتج، وتصنيف الخدمة، وجودة المحتوى. صُمّم الوكيل لتقييم ما إذا كان الطلب يتضمن تفاصيل كافية، ويمكنه مطالبة المستخدم بمعلومات إضافية عند الحاجة. |
| إدارة طلبات الخدمة والحالات | مطابقة طلبات الخدمة الذكية | يحدد طلبات الخدمة السابقة المتشابهة ويربطها، ما يتيح للوكلاء تطبيق الحلول مثبتة الكفاءة بسرعة. |
توحيد بيانات العملاء من مصادر متعددة لإنشاء عرض في الوقت الحقيقي لكل عميل. ,يمكن للمسوقين الاستفادة من الرؤى القائمة على البيانات والذكاء الاصطناعي لإشراك العلاقات وتحويلها ورعايتها لزيادة القيمة.
| المنطقة الوظيفية | حالة استخدام | الميزة التي تحصل عليها الشركات |
|---|---|---|
| استراتيجية الإحالة والقناة | إسناد إيرادات الحملة | يُحلّل نقاط تفاعل العميل لمساعدة الفرق على إسناد الإيرادات إلى الحملات والقنوات. |
| استراتيجية الإحالة والقناة | موصي الحملة | يُوصي بإستراتيجيات حملات فعالة لكل شريحة جمهور بناءً على الأداء السابق وبيانات التفاعل. |
| استراتيجية الإحالة والقناة | موصي القناة | يُحدّد القنوات التسويقية الفعّالة للوصول إلى الجماهير المستهدفة. |
| تحسين الحملات | وكيل تحسين الحملات** | يستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد الإجراء التالي الأفضل، أو العرض الأفضل، أو التوقيت الأفضل لتعظيم التفاعل والتحويل. |
| تحسين الحملات | وكيل تخطيط الحملات** | يستفيد من نماذج ميل الذكاء الاصطناعي وتحليل قيمة البقاء لتحسين الاستهداف وتخطيط الحملات. |
| تحسين الحملات | تحليل الدعاية المفرطة | يُقيّم إجهاد الرسائل بناءً على أنماط التفاعل لتحسين تكرار الإرسال. |
| تحسين الحملات | محدد الجمهور الذكي | مصمم لتحديد أفضل جهات الاتصال المناسبة للبرامج المستمرة باستخدام نماذج تنبؤية. |
| تحسين الحملات | التبديل الذكي للبرامج | يُوصي بأفضل حملة، وأفضل قناة، وأفضل توقيت لكل عميل لزيادة التفاعل. |
| تحسين الحملات | محاكاة البرامج | يُحاكي أداء الحملة وتدفقها قبل الإطلاق لتحديد التحسينات. |
| تحسين الحملات | إرسال تحسينات الوقت | يُحدّد أوقات التسليم المثلى لكل جهة اتصال لتحسين التفاعل. |
| إنشاء المحتوى وتحسينه | مساعد المحتوى لإنشاء البريد الإلكتروني* | ينشئ نسخ بريد إلكتروني متوافقة مع العلامة التجارية ومرتبطة بنبرة وأهداف الحملة. |
| إنشاء المحتوى وتحسينه | مساعد المحتوى لإنشاء الصفحات المقصودة* | يولّد نسخ صفحات مقصودة متسقة ومتوافقة مع الحملة. |
| إنشاء المحتوى وتحسينه | مساعد المحتوى لإنشاء المكونات المشتركة* | ينشئ أو يعيد كتابة شفرة HTML للمكونات المشتركة للحملة. |
| إنشاء المحتوى وتحسينه | مساعد المحتوى للرسائل النصية القصيرة (SMS)* | يصيغ رسائل نصية قصيرة ومؤثرة ومتوافقة مع نبرة وأهداف الحملة. |
| إنشاء المحتوى وتحسينه | تحسين عناوين الموضوع وعناوين الإشعارات | يقوم بتقييم العناوين بناءً على الأداء المتوقع من البيانات السابقة. |
| إنشاء المحتوى وتحسينه | مساعد المحتوى لإنشاء عناوين الموضوع* | ينشئ خيارات متعددة لعناوين الموضوع بناءً على نبرة الحملة، وسياقها، وصوت العلامة التجارية. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | تسجيل نقاط الفرص التسويقية للحساب | يتنبأ بحسابات B2B الأكثر احتمالًا للتحويل، ما يساعد في تحسين جهود التسويق المستند إلى الحساب. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | الميل إلى التبديل | يحدد العملاء المُعرضين إلى خطر المغادرة حتى يتمكن المسوِّقون من اتخاذ إجراءات للاحتفاظ بهم. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | تسجيل نقاط قيمة بقاء العملاء (CLV) وتحليلها | يحسب قيمة البقاء المتوقعة للعميل لمساعدة إستراتيجيات الاستهداف والاحتفاظ. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | تسجيل نقاط الفرص التسويقية للممثل | يتوقع احتمالية تحويل الفرصة التسويقية الفردية لتحسين حجم الفرصة التسويقية وسرعتها. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | الميل إلى المشاركة | يتنبأ بمدى احتمال تفاعل العميل في حملة، ما يُساعد على تحسين الاستهداف. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | تعريف الفرص | يسجِّل فرص المبيعات استنادًا إلى المشاركة التسويقية، ما يساعد على تحسين توافق المبيعات والتسويق. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | القيمة الدائمة للعميل التنبؤية | يحدد العملاء ذوي القيمة العالية وأولئك المعرضين للتوقف والتبديل، ما يمكّن من استهداف أذكى وتخصيص ميزانيات أفضل. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | تسجيل نقاط الحداثة والتكرار والدرجة النقدية | يقسِّم العملاء على أساس سجل الشراء للمساعدة على تحسين المشاركة والاحتفاظ. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | الميل إلى إعادة الشراء | يتنبأ بالعملاء الذين من المرجح أن يعيدوا طلب المنتجات من أجل مشاركة أكثر استهدافًا عبر القنوات. |
| التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية | معلومات الحساب | يحسب درجة تفاعل الحساب لتحديد أولويات الاستهداف والتواصل. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | الإجراء الأفضل التالي | يُوصي بالخطوة التالية الأكثر صلة لتعزيز تحويلات العملاء. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | العرض الأفضل التالي | يستخدم سجل الشراء للتنبؤ بأفضل الأسعار التي يرغب العملاء في تعزيزها، ما يؤدي إلى زيادة الإيرادات. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | الترقية الأفضل التالية | تستخدم سجل شراء العملاء للتنبؤ بالسعر الذي يرغبون في دفعه، ما يتيح تسعيرًا مُخصصًا يُعزز أسعار التحويل ومتوسط قيمة الطلب. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | التوصيات بالمنتج والمحتوى | يستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص المحتوى واقتراحات المنتجات بهدف زيادة التفاعل. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | الميل إلى المنتج | يتوقع العملاء الأكثر احتمالاً لشراء منتج ما، ما يتيح إنفاقًا تسويقيًا أذكى. |
| الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص | التنبؤات الفورية | يتوقع سلوك العملاء بسرعة، ما يسمح للمسوِّقين باتخاذ إجراءات فورية. |
قلل من مقدار العمل الروتيني غير الاستراتيجي الذي يقضيه محترفو خدمة العملاء لديك كل يوم - مثل تأليف نسخة من البريد الإلكتروني أو تلخيص مكالمات المبيعات أو الجمع بين تواريخ طلبات الخدمة - ومساعدتهم على التركيز على المشروعات ذات القيمة الأعلى والأكثر تأثيرًا.
نظرًا إلى أن خدمات الذكاء الاصطناعي المضمنة في تطبيقات Oracle Fusion تستفيد من بنيةOracle Cloud Infrastructure فائقة الأداء، لا تتم مشاركة بيانات أعمالك الحساسة أبدًا مع بنية تحتية أخرى أو مقدمي نماذج اللغة الكبيرة.
يدور نظام تصميم Redwood من Oracle حول توفير ووصف المسار الصحيح لاتخاذ الإجراء. بفضل واجهة مستخدم قابلة للتركيب ديناميكيًا تتضمن عناصر محادثة مدمجة وكائنات أعمال متعددة المؤسسات والقدرة على تشغيل أتمتة حقيقية، فإن هذا الحل يُعد خيارًا مثاليًا لاختصاصي التسويق والمبيعات والخدمة الذين يتطلعون إلى الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي والتقليدي.
لن يتطلب تبني قدرات الذكاء الاصطناعي عبر فرق التسويق والمبيعات والخدمات لديك اضطرابات كبيرة في عملياتك اليومية. بما أن هذه الإمكانات مدمجة مسبقًا، فكل ما عليك فعله هو تحديد الميزات التي ترغب فرقك في استخدامها وتفعيلها حسب الحاجة. لا يلزم استثمار كبير في تدريب فرقك أو ضبط نماذج جديدة.
تساعد وظيفة Oracle Fusion Sales الإضافية لـ Outlook على تعزيز الإنتاجية من خلال توفير جميع تفاصيل حسابات العملاء التي تحتاج إليها في مكان واحد.
استخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة لجدولة المكالمات وعروض الأسعار ومشاركة تفاصيل المنتج وغيرها من السيناريوهات الشائعة - كل ذلك داخل الأدوات التي تستخدمها بالفعل.
توفر مجموعة تطبيقات Oracle Fusion Sales نظرة عامة شاملة على الحساب، بما في ذلك تفاصيل حول الطلبات قيد المعالجة والاستخدام وحالة الفاتورة.
الحصول على فهم أسرع لعلاقة العميل وكيفية المضي قدمًا على أفضل وجه.
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المبيعات أن تقدم لك مستويات خصم بديلة استنادًا إلى أهداف هامش الشركة، بالإضافة إلى الميزانية الحالية والإنفاق التاريخي للعميل. يتيح لك ذلك إنشاء عرض الأسعار الخاص بك وتحسينه وتعديله بسرعة حسب الحاجة.
يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي لأتمتة المبيعات المساعدة في إنشاء مستند عرض احترافي والبريد الإلكتروني المصاحب لإرساله إلى العميل.
بمجرد إرسال الرسالة، سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بتحديث حالة الفرصة في Fusion Sales.
تتبع مدى تقدم صفقة معلقة مع تحديثات في الوقت الفعلي حول حالة العرض الخاص بك مع العميل.
استخدم Oracle Fusion Cloud Order Management للتحقق من طلب العميل والتأكد من أن التزويد والتنفيذ في المسار الصحيح.
باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي المضمنين وبيانات عملاء الطرف الأول من جميع أنحاء مجموعة Fusion، يمكن أن تساعدك Fusion Sales على التعامل بسرعة وإتمام الصفقات بسرعة.
إخلاء المسؤولية: ترمي المعلومات سابقة الذكر إلى توضيح الاتجاه العام لمنتجاتنا. وهي مخصصة لأغراض معلوماتية فقط، ولا يجوز دمجها في أي عقد. إنه ليس التزامًا بتقديم أي مادة أو رمز أو وظيفة ويجب عدم الاعتماد عليه في اتخاذ قرارات الشراء. قد يتغير تطوير أي ميزات أو وظائف موصوفة لمنتجات Oracle وإصدارها وتوقيتها وتسعيرها ويظل وفقًا لتقدير Oracle Corporation وحدها.
