كتالوج نماذج منضدة عمل التحليل الذكي لـ Oracle Unity Customer Data Platform
يوفر Oracle Unity Customer Data Platform العديد من نماذج الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي (ML) الجاهزة لإنشاء تجارب عملاء أكثر تنبؤًا.
تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال تطبيق سياق المجال على بياناتك باستخدام منصة Oracle Unity Customer Data Platform، باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي إلى جانب نماذج البيانات الخاصة بالمجال.
نماذج نسبة القرض إلى القيمة والإسناد وتسجيل النقاط وRFM
نموذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية للحساب
نموذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية للحساب هو نموذج بيانات علمي جاهز يقوم بتقييم حسابات قطاع الأعمال (B2B) بناءً على احتمالية التحويل باستخدام بيانات الملف الشخصي والإيرادات والسلوك وأنماط التفاعل. تحدد الدرجات الميل للحسابات لإجراء عمليات الشراء.
المزايا
- رعاية الحسابات المناسبة بشكل استباقي مع فرص تحويل أعلى.
- زيادة فعالية جهود التسويق القائم على الحساب (ABM).
- زيادة عدد الفرص التسويقية المؤهلة للتسويق (MQLs) ومعدلات التحويل.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- التصنيع: يمكن لأي شركة تصنيع عالمية استخدام نموذج تسجيل نقاط جهات الاتصال والفرصة التسويقية للحساب والتنبؤ بـ Oracle Unity لتقدير وتسجيل نقاط احتمالية تحويل البيع استنادًا إلى أنماط ملف التعريف والمشاركة.
- التقنية: يمكن لشركة تقنية الاستفادة من تسجيل الحسابات التنبؤي لتسريع جهود ABM عبر تحديد جهات الاتصال الأكثر قابلية للتحويل في حساب معين وإضافتهم إلى الحملات وبرامج التواصل.
نموذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية للممثل
نموذج تسجيل نقاط الفرص التسويقية للممثل هو نموذج بيانات علمي جاهز للاستخدام تنبؤي يقيّم جهات الاتصال بناءً على احتمالية التحويل باستخدام بيانات الملف الشخصي والإيرادات والسلوك وأنماط التفاعل.
يقوم النموذج بتكوين قيم مجموع نقاط الفرصة التسويقية مع الطوابع الزمنية لمجموع نقاط الفرصة التسويقية لكل ممثل. يساعد على تحديد جهات الاتصال النشطة في مستويات مختلفة من مسار المبيعات وإمكاناتها في إجراء عمليات الشراء، مما يتيح لك استهداف قطاعات العملاء بدقة ومواءمة استراتيجيات المبيعات والتسويق بفعالية.
المزايا
- الاعتناء الاستباقي بجهات الاتصال ذات احتمالية التحويل الأعلى.
- زيادة عدد الفرص التسويقية المؤهلة للتسويق (MQLs) ومعدلات التحويل.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- التقنية: يمكن لشركة برمجيات أعمال الاستفادة من هذا النموذج لتسريع وتيرة جهود المبيعات عبر تحديد جهات الاتصال الأكثر قابلية للتحويل في حساب معين ثم إضافتهم استباقيًا إلى برامج التواصل.
نموذج قيمة بقاء العميل
نموذج قيمة بقاء العميل (CLV) هو نموذج علوم بيانات جاهز للاستخدام يقدّر قيمة العميل على مدار فترة زمنية محددة. يعتمد هذا التنبؤ على نقاط اتصال متعددة، بما في ذلك بيانات ملف تعريف العميل وتاريخ المعاملات السابقة والقيمة النقدية للمعاملة وتكرارها.
يمكن لمستخدمي الأعمال تخصيص النموذج لإعطاء العملاء قيمة بقاء لثلاثة أو ستة أو اثني عشر شهرًا.
المزايا
- يمكنك وضع ميزانية لمصروفات التسويق بشكل أكثر فعالية عند اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وخدمتهم.
- حدد العملاء ذوي القيمة العالية وركز عليهم بشكل أكبر لزيادة الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- السلع الاستهلاكية المعبّأة: تستخدم شركة مستحضرات تجميل عبر الإنترنت نموذج قيمة بقاء العميل لتقدير قيمة العميل مع مرور الوقت استنادًا إلى بيانات الملف الشخصي وأنماط الشراء، ثم تنشئ حملة لمنتج عناية بالبشرة مرتفع الثمن تستهدف العملاء الذين اشتروا أقل من منتجين في الأشهر الستة الماضية وأنفقوا أكثر من 200 دولار.
- السيارات: يستخدم مصنع سيارات نموذج CLV لتحديد نطاقات إنفاق العملاء وتصميم عروض تلائم هذه النطاقات.
- التجزئة: يستخدم متجر بقالة النموذج لتحديد العملاء ذوي قيمة بقاء مرتفعة لدى العلامة التجارية لإدراجهم في حملة تروّج لبرنامج الولاء الجديد.
نماذج إسناد إيرادات الحملة
نماذج إسناد إيرادات الحملة هي نماذج علوم بيانات جاهزة للاستخدام تساعدك على تحديد نجاح الحملات من خلال تحليل نقاط الاتصال التي تؤدي إلى المبيعات والتحويلات. هناك نوعان من نماذج إسناد إيرادات الحملات.
- نموذج إسناد الحملات المعتمد على الإيرادات: يقيس فعالية الحملات من خلال تخصيص قيمة نقدية لكل حملة.
- نموذج إسناد الحملات غير المعتمد على الإيرادات: يقيس فعالية الحملات من خلال تخصيص نسبة مئوية من قيمة الإسناد لكل حملة. يقوم النموذج بحساب نسبة الإسناد كقيمة نسبة مئوية للحملات التي تم تحويلها إلى إجمالي التحويلات لكل حملة فردية.
وينظر كل نموذج في جميع نقاط الاتصال التي ساهمت في تحويل الحملة.
المزايا
- فهم الإسناد الذي يتجاوز المخرجات المستندة إلى الإيرادات.
- اتخاذ القرارات بناءً على تحليل البيانات الموضوعية بدلاً من الخيارات الذاتية.
- فهم الأحداث التي تولد التحويلات الأكثر فعالية وتحديد مكان إنفاق الميزانية وتحسين عائد الاستثمار.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- التجزئة: يمكن لتاجر تجزئة استخدام نموذج إسناد الحملات لفهم مسارات العملاء متعددة القنوات ومعرفة القناة التي تساهم في تحقيق أكبر عدد من التحويلات.
- التقنية: يمكن لشركة تقنية تعمل بتقنية SaaS الاستفادة من النموذج للمساعدة على الحصول على فهم أفضل للحملات متعددة نقاط التفاعل وتحديد المحتوى والقنوات والجهود الأكثر تأثيرًا في إتمام الإيرادات.
نموذج الحداثة والتكرار والقيمة النقدية
يُعدّ نموذج الحداثة والتكرار والقيمة النقدية (RFM) نموذجًا جاهزًا للاستخدام للبيانات العلمية يقوم بتوليد نقاط رقمية لقيم الحداثة والتكرار والدرجة النقدية اعتمادًا على بيانات الأحداث والمعاملات. وباستخدامه، يمكنك تقسيم العملاء إلى شخصيات متعددة ثم استهدافهم بالرسائل الأكثر صلة.
يستخدم نموذج RFM الخصائص التالية لقياس سلوك المشاركة والشراء:
- الحداثة: أحدث معاملة للعميل.
- معدل التكرار: كم مرة يقوم العميل بإجراء معاملة.
- القيمة أو الدرجة النقدية: حجم/القيمة الإجمالية لمعاملات العميل.
يتم تمثيل كل خاصية بمجموع نقاط يتراوح بين واحد وخمسة: واحد هو أقل قيمة شراء حديثة أو أقل تكرارًا أو أقل قيمة شراء وخمسة هي أحدث قيمة شراء أو أكثر تكرارًا أو أعلى قيمة شراء.
يستخدم النموذج الشخصيات التالية للإشارة إلى قيمة كل عميل.
- مفقودون: أضعف العملاء تفاعلًا، بأقل نشاط خلال الفترة المحددة.
- المعرّضون للخطر: عملاء يظهر لديهم بدء انخفاض في النشاط وسلوك شراء منخفض.
- لا يمكن فقدهم: عملاء لديهم مؤشرات قوية على بداية الانقطاع، لكن يمكن استبقاؤهم.
- واعد: عملاء لديهم حداثة وقيمة متوسطة.
- جُدد: عملاء جُدد بنشاط قوي وذي قيمة.
- عميل داعم: أفضل العملاء. الأكثر حداثة والأعلى قيمة في التفاعل.
المزايا
- استخدم شخصيات RFM لاستهداف عملائك بأكثر الرسائل والعروض صلة استنادًا إلى قيمة العميل النسبية. يمكن أن يؤدي تحسين مشاركة العملاء هذا إلى زيادة معدلات الاستجابة ورضا العملاء والاحتفاظ بالعملاء وقيمة بقاء العميل.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- التجزئة: يمكن لتاجر تجزئة تحسين الاستهداف والتخصيص والتحويل العام من خلال استخدام نموذج RFM لتحديد شرائح الجمهور (قيمة عالية، واعد، معرّض للخطر، مفقود، وغيرها) لحملات مختلفة مثل الحملات الموسمية، وذلك بناءً على تفاعلاتهم السابقة.
نماذج الميل
نموذج الميل إلى التبديل
يُعد نموذج ميل تبديل موفر الخدمة نموذجًا جاهزًا للاستخدام لعلوم البيانات يسجل احتمالية تبديل موفر الخدمة لدى العميل ويقيسها استنادًا إلى أنماط المعاملات والسلوك.
يحدد العملاء الأكثر احتمالاً لتبديل موفر الخدمة، ما يمنح المسوقين رؤية حول العملاء الذين قد يرغبون في استهدافهم بحملات أو رسائل محددة للاحتفاظ بهم.
المزايا
- يُمكّنك النموذج من تحديد الجماهير والشرائح المعرضة لخطر التبديل بشكل استباقي، بما في ذلك العملاء ذوو القيمة العالية. يمكن لفرق التسويق والإعلان بعد ذلك إطلاق حملات استرداد لهؤلاء العملاء من خلال الرسائل ذات الصلة لتحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- الاتصالات: يمكن لأي موفر خدمة اتصالات إرسال عرض ترويجي خاص تلقائيًا إلى العملاء الذين قد يفكرون فيما يتعلق بالتبديل إلى موفر خدمة مختلف.
نموذج الميل إلى المشاركة
نموذج الميل إلى المشاركة يقيس نموذج احتمال التفاعل مدى احتمال تفاعل العميل مع رسائل البريد الإلكتروني (فتح، أو نقر، أو اشتراك، أو إلغاء اشتراك) بناءً على تفاعلاته السابقة.
المزايا
- تحسين استهداف البريد الإلكتروني وزيادة المشاركة في الحملات.
- زيادة نقاط التواصل في الحملات بدقة عبر التركيز على الجمهور الأكثر احتمالًا للتفاعل واستبعاد الجمهور المرهق.
نموذج الميل إلى المنتج
يتنبأ هذا النموذج الجاهز للاستخدام باحتمالية شراء العملاء لمنتج معين استنادًا إلى التفاعلات التاريخية وبيانات ملف تعريف العميل.
يتيح لك النموذج تحديد العملاء الأكثر احتمالاً لشراء منتج معين من خلال النظر إلى درجة الميل لتوليفات العملاء والمنتجات.
المزايا
- أنفق ميزانيات التسويق بشكل أكثر فعالية من خلال استهداف مجموعات المنتجات والعملاء عالية الميل.
احصل على رؤى لن تكون متاحة لشركتك لتحسين عملية صنع القرار.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- التجزئة: يمكن لتاجر تجزئة الاستفادة من نموذج الميل إلى المنتج لتحديد عروض المنتجات المناسبة للعملاء الجُدد لزيادة التحويل واكتساب العملاء.
- الاتصالات: يمكن لشركة اتصالات محمولة استخدام نموذج الميل إلى المنتج لتوجيه العملاء نحو ترقية هواتفهم أو أجهزتهم أو خدماتهم.
نموذج الميل إلى إعادة الشراء
يقيس نموذج الميل إلى إعادة الشراء مدى احتمال إعادة العملاء شراء منتجات محددة. يتم حساب نقاط الميل إلى إعادة الشراء بناءً على معاملات العملاء السابقة وبياناتهم الديموغرافية والسلوكية.
المزايا
- الاستفادة من نقاط الميل إلى إعادة الشراء مع الجماهير التي يتم إنشاؤها في منصة Oracle Unity Customer Data Platform بهدف تحسين حملات التفاعل عبر القنوات واستهداف العملاء الأكثر احتمالًا لإعادة شراء المنتج.
نماذج العرض الأفضل التالي والإجراء الأفضل التالي
نموذج الإجراء الأفضل التالي
نموذج الإجراء الأفضل التالي هو نموذج جاهز للاستخدام في علم البيانات يتنبأ باحتياجات العملاء ويقترح أكثر الإجراءات ملاءمة لكل عميل بناءً على أنماط المبيعات والمعاملات.
يستخدم النموذج بيانات الملف الشخصي للعميل، وتفاعله، وبيانات كتالوج المنتجات، والمشتريات لإنشاء أفضل خمسة إجراءات موصى بها للعميل. يمكنك استخدام هذه التوصيات لتحديد الإجراء الأكثر ملاءمة لعميل معين.
المزايا
- زيادة معدلات التحويل عبر التفاعل مع العملاء بالطريقة المناسبة وفي الوقت المناسب، من خلال أفضل إجراء تالٍ في رحلة العميل.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- السيارات: يمكن لعلامة سيارات عالمية استخدام نماذج الإجراء الأفضل التالي (NBA) والعرض الأفضل التالي (NBO) في Unity لتقديم أكثر الإجراءات والعروض ملاءمة لكل عميل بناءً على أنماط المبيعات والمعاملات.
- الخدمات المالية: يمكن لشركة خدمات مالية استخدام نموذج أفضل إجراء تالٍ وأفضل عرض تالٍ لتحديد الجمهور الأكثر احتمالاً للتحويل على عروض جديدة للمنتجات المالية، مثل حساب استثماري أو خط ائتمان أو رهن عقاري، وتخصيص تجربة العميل عبر القنوات بناءً على تلك التوصيات.
- السفر والضيافة: يمكن لخط الرحلات البحرية استخدام نماذج NBO وNBA لتحديد العرض الذي يتم إرساله إلى عميل لمساعدته على حجز رحلته أو إقامته التالية.
نموذج العرض الأفضل التالي
نموذج العرض الأفضل التالي من Oracle Unity هو نموذج جاهز للاستخدام في علم البيانات يتنبأ باحتياجات العملاء ويقترح أكثر الإجراءات ملاءمة لكل عميل بناءً على أنماط المبيعات والمعاملات.
يستخدم النموذج ملف تعريف العميل ومشاركة العملاء وكتالوج المنتجات وبيانات المشتريات لإنشاء توصيات. وهو يتيح للمستخدمين الاختيار من بين أعلى التوصيات حول العروض المرتبطة بمختلف المنتجات أو الخدمات. يمكنك استخدام هذه التوصيات لتحديد العروض الأكثر ملاءمة لعميل معين.
المزايا
- قم بزيادة معدل التحويل الخاص بك من خلال الاستفادة من نموذج العرض الأفضل التالي للتفاعل مع عملائك من خلال المحتوى أو العرض الأكثر صلة.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- السيارات: يمكن لعلامة سيارات عالمية استخدام نماذج الإجراء الأفضل التالي (NBA) والعرض الأفضل التالي (NBO) لتقديم أكثر الإجراءات والعروض ملاءمة لكل عميل بناءً على أنماط المبيعات والمعاملات.
- الخدمات المالية: يمكن لشركة خدمات مالية استخدام نموذج الإجراء الأفضل التالي والعرض الأفضل التالي لتحديد الجمهور الأكثر احتمالاً للتحويل على عروض جديدة للمنتجات المالية، مثل حساب استثماري أو خط ائتمان أو رهن عقاري، وتخصيص تجربة العميل عبر القنوات بناءً على تلك التوصيات.
- السفر والضيافة: يمكن لسلسلة فنادق استخدام نماذج NBO وNBA لتحديد العرض الذي يتم إرساله إلى عميل لمساعدته على حجز رحلته أو إقامته التالية.
نموذج الترويج الأفضل التالي
نموذج الترويج الأفضل التالي هو نموذج جاهز للاستخدام في علم البيانات يستخدم مشتريات العملاء السابقة لتحديد السعر الذي يرغب العميل في دفعه مقابل منتج معيّن. تتيح لك الاستفادة من هذا النموذج تخصيص تسعير المنتجات لعملائك بذكاء.
المزايا
- يتيح نموذج الترويج الأفضل التالي تسعيرًا مخصصًا للمنتجات يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى وإجمالي الإيرادات ومتوسط قيمة الطلب.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- الرعاية الصحية: يمكن لأي شركة رعاية طبية استخدام نموذج الترويج الأفضل التالي لضبط أسعارها لمنتج جديد للمساعدة على النوم بناءً على عمليات الشراء السابقة من العملاء الفرديين.
- التأمين: يمكن لعلامة تجارية للتأمين الاستفادة من نموذج الترويج الأفضل تالي لتقديم تسعير مُخصص لحزم التأمين الإضافية لتحسين أسعار التحويل ومساعدة العملاء على تجميعها وتوفيرها.
نماذج توصيات الحملة والقناة
نموذج موصي الحملة
نموذج موصي الحملة هو نموذج علوم بيانات جاهز للاستخدام يحدد الحملة الأكثر فعالية المطلوب إرسالها لكل عميل استنادًا إلى اتجاهات المشاركة والتحويل السابقة للعميل عبر حملات تسويقية مختلفة.
يستخدم النموذج أطر زمنية مختلفة (ثلاثة أشهر وسنة وثلاث سنوات) لترتيب حملات B2C المتكررة ومرة واحدة لكل عميل في أي مثيل استنادًا إلى احتمالية التحويلات.
المزايا
- قم بتحسين التحويل وعائد الاستثمار في حملاتك من خلال التنبؤ بذكاء بالحملات المثلى للعملاء استنادًا إلى اتجاهات المشاركة والتحويل الحديثة.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- الرعاية الصحية: يمكن لمؤسسة الرعاية الصحية الاستفادة من النموذج لتحديد حملات إشراك المرضى الرقمية المستقبلية المناسبة لكل مريض استنادًا إلى التحويل والمشاركة السابقين.
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة استخدام النموذج لتحسين تحويل الحملة وقيمة بقاء العميل من خلال وضع الجماهير في الحملات التي من المرجح أن يتفاعلوا معها استنادًا إلى تاريخ المشاركة والتحويل السابق.
نموذج موصي القناة
يوصي نموذج علوم البيانات الجاهز للاستخدام هذا بأفضل قناة تسويقية للعملاء استنادًا إلى بيانات التفاعلات التاريخية.
يصنف نموذج موصي القناة قنوات المشاركة لكل عميل في أي حالة بناءً على احتمالية التحويلات. يمكنك الحصول على رؤى حول القنوات التي تحفز الإيرادات ويمكنها العثور على فرص لزيادة الإيرادات من خلال توزيع الإنفاق عبر القنوات بمعدلات تحويل عالية.
يتم تقييم القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني
- خدمة الرسائل القصيرة
- إشعارات الدفع
- الويب
المزايا
- قم بتحسين التحويل باستخدام أفضل قناة متوقعة لاستهداف ملفات تعريف العملاء أثناء انتقالهم عبر مسار المبيعات.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- المرافق: يمكن لأي مرفق كهرباء استخدام النموذج لتحديد ما إذا كان البريد الإلكتروني، أو الرسائل القصيرة، أو إشعارات الدفع، أو الويب هو الأفضل للاتصال بعملاء محددين أثناء ساعات الطاقة في وقت الذروة وخارجها.
نموذج تقسيم الدعاية المفرطة
يقوم نموذج علوم البيانات الجاهز للاستخدام هذا بتصنيف العملاء إلى مستويات مختلفة من الدعاية المفرطة للرسائل استنادًا إلى مستويات ملف التعريف والمشاركة الخاصة بهم.
يساعد نموذج تقسيم الدعاية المفرطة على منع الدعاية المفرطة للعملاء من خلال تقديم رؤى حول عدد الحملات والرسائل التي يجب إرسالها إلى كل ملف تعريف عميل.
يقيس الدعاية المفرطة للرسائل لكل ملف تعريف عميل استنادًا إلى مشاركة العميل وتاريخ الحملات المستلمة والمفتوحة، والأهم من ذلك، شخصية ملف تعريف العميل. يمكنك تحديد العدد الأمثل للرسائل المطلوب إرسالها إلى كل ملف تعريف عميل والتحكم فيها لتجنب الدعاية المفرطة.
المزايا
- تميز بذكاء بين العملاء النشطين والمستعدين للتفاعل مع العملاء الذين يعانون من التعب.
- احصل على رؤى لمساعدتك في التحكم في التواصل مع الحملة لكل عميل استنادًا إلى مستويات التعب لديه.
- زيادة المشاركة و / أو التحويلات وتقليل التسرب.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- التصنيع: يستخدم مصنع الألواح الشمسية النموذج لتصنيف العملاء إلى مستويات مختلفة من الدعاية المفرطة استنادًا إلى مستويات ملف التعريف والمشاركة. يتيح هذا لهم ضبط حجم الاتصالات إلى حساباتهم المستهدفة.
- التكنولوجيا: تستفيد شركة تكنولوجيا B2B من النموذج لتحديد العملاء المحتملين الذين يجب إزالتهم من جهود حملة ABM عالية اللمس وإعادتهم إلى الحملات العامة عبر القنوات.
نموذج تحسين وقت الإرسال
يُعد نموذج تحسين وقت الإرسال نموذجًا جاهزًا للاستخدام لعلوم البيانات يحدد الوقت الأمثل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للحملة إلى العملاء استنادًا إلى سلوك البريد الإلكتروني السابق.
على سبيل المثال، سيؤدي النموذج إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني للحملة قبل أن يقوم العملاء عادةً بفحص علب الوارد الخاصة بهم. ونتيجة لذلك، ستظهر الرسالة أعلى علبة الوارد الخاصة بالعميل، مما يضمن إمكانية رؤية البريد الإلكتروني وفتحه على الأرجح.
المزايا
- زيادة مشاركة العملاء وتحويلهم من خلال تحسين الحملة من خلال استهداف العملاء في الأوقات التي يكونون فيها على الأرجح يرون رسائل البريد الإلكتروني أو يفتحونها أو يقرؤونها أو يقرونها.
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني قبل أن يقوم العميل عادةً بالتحقق من علبة الوارد الخاصة به، مما يزيد من احتمال عرض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وفتحها.
حالات الاستخدام في مجالات الأعمال
- البيع بالتجزئة: يمكن لبائع التجزئة للأزياء زيادة احتمالية مشاركة العملاء وتحويلهم إلى حملات جديدة من خلال الاستفادة من النموذج لتحسين أوقات تسليم الحملة عبر القنوات.
- السفر والضيافة: يمكن للمنتجع ضمان إرسال رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية لصفقات العطلات منخفضة السعر إلى العملاء عندما يكونون على الأرجح يتفاعلون مع المحتوى.
تعلم كيف يمكن لمنصة Oracle Unity Customer Data Platform مساعدتك.