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Oracle AI for Customer Experience (CX)

Oracle AI for CX rassemble plusieurs fonctionnalités d'IA traditionnelles et génératives qui aident les équipes de marketing, de vente et de service à améliorer leur efficacité et à révolutionner la communication avec leurs clients. Optimisez vos stratégies d'engagement, anticipez les besoins des clients et offrez une assistance personnalisée tout en laissant la technologie effectuer des tâches de faible valeur. Ce faisant, vos équipes ont plus de temps à concentrer à la croissance de votre entreprise et à la satisfaction de vos clients.

Tour d’horizon

Découvrez les fonctionnalités d'IA pour l'expérience client

Évaluation prédictive des leads et des comptes

Améliorez l'alignement des ventes et du marketing en utilisant le machine learning pour prédire quels leads et comptes sont les plus susceptibles de répondre et d'être convertis.

Recommandations concrètes

Améliorez l'efficacité du marketing et augmentez vos revenus grâce aux fonctionnalités d'IA qui propose la meilleure réponse, partage du contenu, formule une offre de vente et liste des recommandations de produits.

Rédaction de SMS

Créez rapidement du contenu court et des SMS pour fournir des communications plus personnalisées, pertinentes et attrayantes à vos clients à grande échelle, ce qui améliore la satisfaction client, la fidélisation et la croissance des revenus.

Élaboration d'e-mails et de pages de destination

Accélérez et optimisez la création de ressources de campagne marketing à l'aide de l'IA générative pour gagner du temps, augmenter l'engagement et générer des conversions.

Optimisation de l'objet et de l'heure d'envoi des e-mails

Optimisez le taux d'ouverture de votre campagne d'e-mails avec des suggestions d'objet les plus pertinentes et les heures d'envoi appropriées à chaque contact.

Analyse de la fatigue

Évitez le désengagement des clients grâce à des informations sur l'état de votre base de données de contacts qui vous aident à ajuster la fréquence d'envoi, la messagerie ou la stratégie de segmentation.


Conversion des leads et probabilité de gain d'opportunités

Donnez à vos commerciaux un aperçu rapide de leurs meilleurs leads et opportunités grâce à des notes prédictives et des probabilités de gain. De même, mettez en évidence les contrats qui prennent du retard ou nécessitent une attention particulière.

Efficacité de l'activité

Identifiez rapidement les leads et les contacts les plus impliqués dans votre entreprise et adaptez votre communication ou votre engagement en fonction de leur statut.

Recommandations concrètes

Améliorez la productivité des commerciaux et atteignez vos objectifs de chiffre d'affaires grâce à des recommandations générées par l'intelligence adaptative, notamment les contacts à ajouter à une opportunité, les produits supplémentaires à vendre et les comptes similaires à cibler.

Optimisation des prix

Utilisez la tarification et les remises recommandées par l'IA pour obtenir le chiffre d'affaires le plus élevé tout en préservant la probabilité de clôture la plus élevée.

Création de récits de réussite

Aidez les vendeurs à la recherche de nouveaux clients en créant automatiquement des opportunités de vente avec des récits de réussite qui fournissent des preuves concrètes de la valeur, de la fiabilité et de l'efficacité des offres de produits.


Assistant numérique en tant qu'agent

Routez les demandes clients les plus fréquentes vers des bots conversationnels alimentés par l'IA afin de fournir de l'aide, de répondre à des questions, de capturer des informations et de résoudre les problèmes sans intervention d'un collaborateur.

Réponses aux demandes de service

Les réponses par e-mail générées par l'IA aux demandes de service aident à améliorer la productivité et la cohérence des agents de service, tout en accélérant les temps de réponse et la résolution des problèmes.

Acheminement et regroupement des demandes de service

Classez automatiquement les demandes de service entrantes par produit, importance ou tout autre critère et acheminez-les vers l'agent de service le mieux équipé pour résoudre le problème. Mettez en évidence et liez les demandes de service similaires pour aider les agents à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes des clients.

Synthèse des demandes de service

L'IA générative résume succinctement et précisément les demandes de service pour aider les agents de service à résoudre rapidement les problèmes des clients. Cette approche s'avère particulièrement précieuse pour les dossiers complexes ou longs.

Optimisation du routage des interventions sur le terrain

L'IA prédictive et le machine learning utilisent des données de modèle de performance individuelles pour optimiser la planification des interventions sur le terrain et aident les équipes de service à optimiser l'efficacité des ressources à grande échelle et à effectuer davantage de tâches par jour.

Recommandations de tâches pour les techniciens sur le terrain

Améliorez la productivité de vos techniciens et optimisez l'auto-planification en présentant aux collaborateurs mobiles des recommandations de tâches générées par l'intelligence adaptative.

Création d'articles de base de connaissances

Accélérez et optimisez la création d'articles de base de connaissances tout en améliorant la vitesse de résolution des demandes de service, la cohérence et l'expérience client.

Création d'enquêtes

Développez rapidement une logique de questions-réponses complexe qui respecte les règles métier et les exigences réglementaires pour améliorer l'intégration des clients, l'identification des problèmes de service, le traitement des réclamations sous garantie et d'autres engagements en libre-service et avec assistance.


Liste des fonctionnalités d'IA intégrées dans Oracle CX

Les entreprises peuvent rapidement et facilement adopter les dernières fonctionnalités d'IA pour améliorer la productivité et la prise de décision, automatiser certaines tâches complexes et processus métier de bout en bout, et réduire les coûts. Découvrez les fonctionnalités par fonction métier ci-dessous.

Remarque : les fonctionnalités d'IA générative sont indiquées par * et les agents d'IA par **.

Aidez à identifier et à orienter les équipes commerciales vers les leads et les opportunités à plus fort potentiel, encouragez l'accélération des transactions et stimulez l'amélioration des taux de conversion des ventes. Oracle AI for Oracle Sales peut fournir à votre équipe commerciale une automatisation instantanée et compatible avec l'IA.

Domaine fonctionnel Cas d’utilisation Avantages pour l’entreprise
Informations et engagement des comptes Suppression des doublons de compte Détecte les doublons de comptes pour aider à maintenir la précision de la base de données tout en permettant la personnalisation pour de meilleures prévisions.
Informations et engagement des comptes Guide d'engagement des comptes** Automatise la planification et la recherche des comptes en synthétisant les informations clés de diverses fonctions métier. Aide les équipes commerciales à identifier les opportunités de vente incitative et de renouvellement, à découvrir les principales parties prenantes et à générer des aperçus des activités de vente. Les commerciaux peuvent ainsi se concentrer sur la création de relations et la croissance du chiffre d'affaires.
Informations et engagement des comptes Niveau d'engagement de compte Mesure l'engagement d'un compte en fonction de ses activités, interactions et des efforts de l'équipe de vente.
Informations et engagement des comptes Agents Sales Intelligence et Account/Product Advisor** Tire parti de la génération à enrichissement contextuel (RAG) et des modèles prédictifs pour fournir des recommandations en temps réel, des informations basées sur des documents et des conseils basés sur les données, pour les comptes, les contacts et les produits, le tout intégré au workflow de vente.
Informations et engagement des comptes Recommandations de comptes similaires Recherche les entreprises ayant des caractéristiques similaires (secteur d'activité, taille, lieu) pour identifier les nouveaux prospects.
Informations et engagement des comptes Assistant de synthèse pour les comptes, les activités, les pistes et les opportunités* Peut fournir une vue complète et de bout en bout d'un compte, y compris les informations clés des systèmes front-office et back-office. Permet aux équipes de vente d'évaluer rapidement le statut d'un compte dans le cycle de vie du client, ce qui leur permet de confirmer qu'elles disposent du contexte approprié pour chaque interaction. Disponible directement dans Oracle Fusion Sales et Microsoft Outlook via un plug-in, pour un accès fluide.
Gestion des leads et des opportunités Niveau d'engagement du contact Aide les commerciaux à évaluer les niveaux d'engagement afin de déterminer le bon moment et la bonne approche pour les sensibiliser.
Gestion des leads et des opportunités Validation et recommandations de contacts de leads Suggère de nouveaux contacts en fonction des affaires conclues précédemment et du niveau d'interactions avec l'équipe de vente.
Gestion des leads et des opportunités Validation et recommandation de contacts d'opportunités Identifie les contacts fréquemment ajoutés dans des opportunités similaires,facilitant ainsi la recherche des bonnes parties prenantes.
Gestion des leads et des opportunités Évaluation des opportunités et actions recommandées Prédit la probabilité de conclure une transaction et fournit des informations exploitables pour améliorer les taux de réussite.
Gestion des leads et des opportunités Évaluation prédictive des leads Conçu pour mettre en évidence les leads et opportunités les plus prometteurs tout en signalant les offres qui peuvent nécessiter une attention supplémentaire.
Gestion des leads et des opportunités Modèles d'optimisation de l'intelligence commerciale et de l'engagement Identifie les leads et opportunités les plus engagés, ce qui permet aux équipes de vente d'adapter leur portée pour obtenir de meilleurs résultats.
Optimisation des produits et prix Recommandations de produits générées par l'IA* Utilise l'IA pour recommander automatiquement des produits de vente incitative et de vente croisée en fonction des modèles d'achat historiques et des articles fréquemment achetés ensemble.
Optimisation des produits et prix Optimisation des prix et des remises Recommande des remises basées sur des modèles de probabilité d'achat, ce qui réduit les efforts manuels de tarification et accélère la génération de devis.
Guide et prévision des ventes Générer un récapitulatif des prévisions avec l'IA* Fournit un récapitulatif généré par l'IA des performances prévisionnelles à la demande, mettant en évidence les mesures clés et indiquant si l'équipe est sur la bonne voie.
Guide et prévision des ventes Conseiller en plans de rémunération incitative** Aide à convertir des plans de rémunération complexes en un langage clair et facile à comprendre. Aide les commerciaux à comprendre le potentiel de gain, aligne les équipes sur les objectifs commerciaux et contribue à maintenir une motivation élevée en communiquant efficacement les stratégies de rémunération.
Guide et prévision des ventes Guide des opportunités aux devis** Peut accélérer l'établissement de devis à l'aide d'informations basées sur l'IA, de la génération automatisée de documents et de présentations de comptes en temps réel pour que les transactions continuent de progresser en toute simplicité.
Guide et prévision des ventes Structure de prédiction du machine learning (BYOM) Permet la création de modèles d'IA pour créer des prévisions de ventes personnalisées adaptées aux besoins de l'entreprise.
Automatisation et productivité des ventes Génération de la description du compte* Utilise l'IA générative pour résumer les informations clés de l'entreprise à partir de documents tels que les rapports sur les résultats et les rapports annuels. Les commerciaux peuvent ainsi accéder à des profils de compte concis, directement dans le CRM.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour les ordres du jour des rendez-vous* Génère automatiquement les ordres du jour des réunions à partir des e-mails, ce qui permet de gagner du temps et de garantir la structure et la productivité de chaque réunion.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour les e-mails* Peut accélérer la communication avec les clients en élaborant des réponses basées sur l'IA, ce qui aide les équipes de vente à répondre plus rapidement et plus efficacement.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour les plans d'intéressement* Utilise l'IA générative pour aider les administrateurs de la rémunération à créer rapidement des documents de plan d'intéressement clairs et professionnels. Grâce à des invites simples, ils peuvent générer, réécrire, résumer et modifier des conditions générales directement dans l'outil de création de plans, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la clarté.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour les notes de réunion* Récapitule automatiquement les réunions et génère des points d'action afin que les équipes puissent se concentrer sur la vente plutôt que sur la prise de notes.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour les témoignages sur les opportunités* Conçu pour générer automatiquement des témoignages convaincants à partager avec les prospects et les équipes internes.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de contenu pour la création et la synthèse de guides d'appels commerciaux* Utilise l'IA générative pour créer rapidement des guides d'appels commerciaux structurés et qualitatifs avec un langage optimisé et une logique de branchement, ce qui aide les commerciaux à interagir de manière plus réactive avec leurs clients.
Automatisation et productivité des ventes Agent d'assistance aux devis** Fournit un assistant d'IA en contexte dans l'interface utilisateur de création de devis, pour aider à résoudre les erreurs, répondre aux questions et proposer des conseils de création de devis à l'aide de la RAG et des intégrations d'API/d'e-mails à venir.
Automatisation et productivité des ventes Assistant de synthèse pour les comptes, les activités, les pistes et les opportunités* Peut fournir des résumés concis des activités et des interactions des comptes, ce qui permet de rester à jour.

Améliorez l'efficacité et la personnalisation du service grâce à un support basé sur l'IA sur plusieurs canaux, tout en optimisant la productivité et la satisfaction client.

Domaine fonctionnel Cas d’utilisation Avantages pour l’entreprise
Assistance et productivité des agents Assistance par chat pour les agents* Surveille les suggestions en temps réel pour les agents de discussion Web à l'aide de l'IA générative et présente les réponses recommandées ou les articles de la base de connaissances au fur et à mesure que la discussion évolue.
Assistance et productivité des agents Synthèse des discussions* Conçu pour créer automatiquement des résumés concis des conversations par chat en direct à l'aide de l'IA générative. Les synthèses sont générées en temps réel et apparaissent lors des transferts entre agents ou à la clôture de session.
Assistance et productivité des agents Assistant de contenu pour la rédaction d'entretiens* Peut être utilisé pour automatiser la création et le déploiement de questions d'entretiens de ramification, et aide ainsi à guider les clients et les agents vers la bonne décision plus rapidement. Réduit la nécessité d'une configuration manuelle des règles.
Assistance et productivité des agents Synthèse des appels d'assistance* Conçu pour créer automatiquement un récapitulatif des appels après une enquête Oracle Fusion Cloud Service à l'aide de l'IA générative. Peut capturer les détails clés partagés au cours de l'interaction et générer un résumé provisoire directement dans l'interface utilisateur.
Optimisation des interventions sur le terrain Recommandations de travail à proximité Évalue la charge de travail, l'emplacement et la disponibilité d'un technicien pour suggérer des travaux à proximité qui peuvent être réalisés sans perturber le planning existant.
Optimisation des interventions sur le terrain Planification et routage prédictifs Applique l'IA prédictive et le machine learning pour optimiser la planification des interventions sur le terrain. Automatise les décisions en temps réel dans les opérations sur le terrain en mettant à jour les affectations de tâches pour aider à atteindre les objectifs de service, à réduire les violations de contrat de niveau de service et à éviter les conflits de planification. Peut également recommander le meilleur technicien en fonction de facteurs tels que le temps de déplacement, la disponibilité, les compétences et la durée du travail.
Optimisation des interventions sur le terrain Réponse aux questions pour les ressources sur le terrain* Utilise l'IA générative pour aider à analyser les requêtes des utilisateurs et à mettre en évidence les réponses pertinentes à partir de la base de connaissances, ce qui permet de générer automatiquement une réponse concise qui répond à la question de l'utilisateur. Peut également fournir des liens vers des articles de la base de connaissances pour plus d'informations.
Optimisation des interventions sur le terrain Assistant d'affectation intelligente Optimise la planification manuelle des activités de service en prévoyant et en recommandant une ressource terrain à affecter à une activité. Recommande un technicien en fonction du temps de déplacement, de la disponibilité, des compétences et de la durée du travail.
Optimisation des interventions sur le terrain Agent d'ordre de travail** Conçu pour générer automatiquement des bons de travail provisoires avec des attributs préremplis tels que le titre, les notes et les coordonnées, afin d'accélérer et d'optimiser les opérations de service sur le terrain.
Gestion de la base de connaissances Réponses de service générées par l'IA* Peut rédiger, en quelques secondes, des réponses détaillées aux demandes de service à l'aide de l'IA générative. Peut extraire des articles existants de la base de connaissances pour créer un message personnalisé.
Gestion de la base de connaissances Assistant de contenu pour la création de connaissances* Conçu pour rédiger des articles de la base de connaissances à partir de demandes de service résolues ou de documents externes à l'aide de l'IA générative. Peut générer automatiquement un brouillon dans le flux de création standard, y compris les balises de produit, les groupes d'utilisateurs et les options de publication.
Gestion de la base de connaissances Réponses instantanées dans la recherche* Analyse les requêtes des utilisateurs et affiche les réponses pertinentes tirées de la base de connaissances à l'aide de l'IA générative. Active la génération automatique d'une réponse concise et directe à la question de l'utilisateur.
Gestion de la base de connaissances Informations sur les connaissances de l'agent** Conçu pour créer un index hybride qui couvre les objets de service et le contenu de connaissances externes, permettant de découvrir des informations approfondies sur les relations, d'identifier les tendances émergentes, ainsi que de détecter et de résoudre les informations en double ou en conflit.
Gestion de la base de connaissances Assistant de recherche dans la base de connaissances* Peut fournir des réponses concises et directes dans les résultats de recherche dans la base de connaissances, à l'aide de l'IA générative.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de discussion en libre-service** Peut être déployé pour traiter les demandes des clients via des réponses personnalisées et exécuter des transactions sur l'ensemble des systèmes. Peut vérifier l'identité, extraire les données et guider les clients tout au long de la résolution, avec une intervention humaine minimale.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de réponse aux questions en libre-service** Utilise l'IA générative pour aider à analyser les requêtes des utilisateurs et à mettre en évidence les réponses pertinentes à partir de la base de connaissances, ce qui permet de générer automatiquement une réponse concise qui répond à la question de l'utilisateur et fournit des liens vers des articles de support.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de création des demandes de service** Utilise l'IA pour transformer de manière fluide les conversations avec les clients, les transcriptions d'appels téléphoniques et les e-mails en demandes de service exploitables, en capturant les détails clés et en analysant les documents joints en temps réel.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de résolution des demandes de service** Analyse les demandes de service entrantes et génère des solutions suggérées en fonction des ressources prédéfinies à l'aide de l'IA générative. Présente les étapes en tant que plan de résolution structuré.
Gestion des demandes de services et des dossiers Synthèse des demandes de service* Peut rédiger automatiquement des résumés concis des détails des demandes de service directement dans l'interface utilisateur d'Oracle Service Center à l'aide de l'IA générative.
Gestion des demandes de services et des dossiers Agent de triage des demandes de service** Utilise l'IA générative pour analyser et catégoriser les demandes de service entrantes en fonction du produit, de la taxonomie de service et de la qualité du contenu. L'agent est conçu pour déterminer si une demande inclut suffisamment de détails et peut inviter l'utilisateur à fournir des informations supplémentaires si nécessaire.
Gestion des demandes de services et des dossiers Correspondance de demandes de service intelligentes Identifie et relie des demandes antérieures similaires, ce qui permet aux agents d'appliquer rapidement des solutions éprouvées.

Unifiez les données clients de plusieurs sources pour créer une vue en temps réel de chaque client. Les experts marketing peuvent tirer parti des informations basées sur les données et de l'IA pour engager, convertir des relations et les faire arriver à maturation, afin d'augmenter la valeur.

Domaine fonctionnel Cas d’utilisation Avantages pour l’entreprise
Attribution et stratégie de canaux Attribution du revenu de la campagne Analyse les points de contact client pour aider les équipes à attribuer les revenus aux campagnes et aux canaux.
Attribution et stratégie de canaux Recommandation de campagne Recommande des stratégies de campagne efficaces pour chaque segment d'audience en fonction des performances passées et des données d'engagement.
Attribution et stratégie de canaux Recommandation du canal Identifie les canaux marketing efficaces pour impliquer les publics cibles.
Optimisation des campagnes Agent d'optimisation de campagnes** Utilise l'IA pour aider à déterminer le meilleur moment, ou la meilleure action ou offre à suivre, afin d'optimiser l'engagement et la conversion.
Optimisation des campagnes Agent de planification de campagnes** Tire parti des modèles de propension à l'IA et de l'analyse de la valeur à vie pour optimiser le ciblage et la planification des campagnes.
Optimisation des campagnes Analyse de la fatigue Évalue la fatigue des messages en fonction des modèles d'engagement afin d'optimiser la fréquence d'envoi.
Optimisation des campagnes Sélecteur d'audience intelligent Conçu pour identifier les contacts les mieux adaptés aux programmes en cours à l'aide de modèles prédictifs.
Optimisation des campagnes Commutateur intelligent de programme Recommande la meilleure campagne, le meilleur canal et le meilleur timing pour chaque client afin d'augmenter son engagement.
Optimisation des campagnes Simulation de programmes Simule les performances et le flux de la campagne avant le lancement pour identifier les améliorations possibles.
Optimisation des campagnes Optimisation de l'heure d'envoi Détermine les délais de livraison optimaux pour chaque contact afin d'améliorer l'engagement.
Création et optimisation de contenu Assistant de contenu pour la rédaction d'e-mails* Crée une copie d'e-mail de marque respectant le ton et les objectifs de la campagne.
Création et optimisation de contenu Assistant de contenu pour la création de pages de destination* Génère une copie de page de destination cohérente et alignée sur la campagne.
Création et optimisation de contenu Assistant de contenu pour la création de composants partagés* Génère ou réécrit du code HTML pour les composants de campagne partagés.
Création et optimisation de contenu Assistant de contenu pour SMS* Crée des messages SMS concis et percutants qui sont alignés sur le ton et les objectifs de la campagne.
Création et optimisation de contenu Optimisation de la ligne d'objet et du titre push Note les titres en fonction des performances prévues à partir des données passées.
Création et optimisation de contenu Assistant de contenu pour la rédaction de lignes d'objet* Génère plusieurs options de ligne d'objet en fonction du ton, du contexte et de la voix de la marque de la campagne.
Informations sur les clients et analyses prédictives Scoring des leads pour les comptes Prédit les comptes B2B les plus susceptibles d'être convertis, ce qui permet d'optimiser les de marketing basé sur les comptes.
Informations sur les clients et analyses prédictives Propension à l'attrition Identifie les clients à risque de départ afin que les professionnels du marketing puissent prendre des mesures pour les fidéliser.
Informations sur les clients et analyses prédictives Notation et analyse CLV Calcule la valeur vie client prévisionnelle (CLV) pour aider à éclairer les stratégies de ciblage et de fidélisation.
Informations sur les clients et analyses prédictives Scoring des leads pour les contacts Prévoit la probabilité de conversion des leads individuels pour améliorer le volume et la vitesse de conversion des leads.
Informations sur les clients et analyses prédictives Propension à l'engagement Prédit la probabilité qu'un client s'engage dans une campagne, aidant ainsi à améliorer le ciblage.
Informations sur les clients et analyses prédictives Identification des opportunités Évalue les opportunités de vente en fonction de l'engagement marketing, aidant ainsi à améliorer l'alignement des ventes et du marketing.
Informations sur les clients et analyses prédictives Valeur vie client prédictive Identifie les clients de grande valeur et ceux à risque d'attrition, ce qui permet un ciblage et une allocation budgétaires plus intelligents.
Informations sur les clients et analyses prédictives Notation de récence, de fréquence et monétaire Segmente les clients en fonction de leur historique d'achat pour aider à améliorer l'engagement et la fidélisation.
Informations sur les clients et analyses prédictives Propension au rachat Prédit les clients susceptibles de commander à nouveau des produits pour un engagement multicanal plus ciblé.
Informations sur les clients et analyses prédictives Intelligence de compte Calcule un score d'engagement de compte pour hiérarchiser la sensibilisation et le ciblage.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Meilleure action suivante Recommande l'étape suivante la plus pertinente pour stimuler les conversions des clients.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Meilleure offre suivante Utilise l'historique des achats pour prédire le meilleur prix que les clients sont prêts à payer, maximisant ainsi les revenus.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Meilleure promotion suivante Utilise l'historique d'achats d'un client pour prédire le prix qu'il est prêt à payer, permettant ainsi une tarification personnalisée qui peut augmenter les taux de conversion et la valeur moyenne des commandes.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Recommandations de produits et de contenus Utilise l'IA pour personnaliser le contenu et les suggestions de produits dans le but d'accroître l'engagement.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Propension du produit Prévoit les clients les plus susceptibles d'acheter un produit, ce qui permet des dépenses marketing plus intelligentes.
Personnalisation et meilleures actions à entreprendre Prédictions en temps réel Prévoit rapidement le comportement des clients, ce qui permet aux professionnels du marketing d'agir immédiatement.

Pourquoi choisir Oracle AI for CX ?

  • Automatisez les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée

    Réduisez la quantité de travail routinier et non stratégique que vos professionnels de l'expérience client effectuent chaque jour, comme la rédaction d'e-mails, la synthèse des appels commerciaux ou l'examen de l'historique des demandes de service. Aidez-les à se concentrer sur des projets plus rentables et plus utiles.

  • Sécurité, confidentialité et performances sans compromis

    Les services d'IA intégrés à Oracle Fusion Applications tirent parti de l'infrastructure Oracle Cloud ultra performante. Ainsi, vos données commerciales sensibles ne sont jamais partagées avec d'autres fournisseurs d'infrastructure ou de grands modèles de langue.

  • Une expérience utilisateur conçue pour l'IA

    Le design system Redwood d'Oracle vise à fournir et à prescrire la voie à suivre pour agir. Avec une expérience utilisateur à composition dynamique dotée d'éléments conversationnels intégrés, d'objets métier interentreprises et de la capacité à générer une véritable automatisation, il convient parfaitement aux professionnels du marketing, des ventes et du service qui cherchent à exploiter les fonctionnalités d'IA classiques et génératives.

  • Une IA prête pour votre entreprise

    L'adoption de fonctionnalités d'IA au sein de vos équipes de marketing, de vente et de service ne devrait pas perturber vos opérations quotidiennes outre mesure. Étant donné que ces fonctionnalités sont intégrées, il vous suffit de déterminer les fonctionnalités que vos équipes sont prêtes à utiliser et de les activer au fur et à mesure. Il n'est donc pas nécessaire d'investir massivement dans la formation de vos équipes ou le réglage de nouveaux modèles.

Présentation produit : conclure des affaires plus rapidement avec les agents Oracle AI

Augmentez votre productivité avec Oracle Fusion Sales

Le module d'extension Oracle Fusion Sales pour Outlook aide à stimuler la productivité en fournissant tous les détails de compte client dont vous avez besoin au même endroit.

Utilisez l'IA générative pour créer des e-mails de vente

Utilisez l'IA générative pour rédiger des e-mails attrayants pour la planification des appels, les propositions de tarification, le partage des détails des produits et d'autres scénarios courants, le tout dans les outils que vous utilisez déjà.

Obtenez le contexte approprié pour votre client

Oracle Fusion Sales fournit une présentation complète des comptes, avec des détails sur les commandes en cours, l'utilisation et le statut des factures.

Comprenez rapidement la relation client et la meilleure façon d'aller de l'avant.

Générez et optimisez rapidement des devis

Un agent d'IA d'automatisation des ventes peut vous présenter d'autres niveaux de remise en fonction des objectifs de marge de l'entreprise, ainsi que les dépenses historiques et le budget actuel du client. Vous pouvez ainsi créer, optimiser et ajuster rapidement votre devis selon vos besoins.

Générez automatiquement une proposition

Un agent d'IA d'automatisation des ventes peut aider à générer une proposition professionnelle et un e-mail associé à envoyer au client.

Une fois le message envoyé, l'agent AI met automatiquement à jour le statut de l'opportunité dans Fusion Sales.

Simplifiez le processus d'acceptation des propositions

Suivez la progression d'une transaction en attente avec des mises à jour en temps réel du statut de votre proposition auprès du client.

Améliorez le service client et exécutez les commandes plus rapidement

Utilisez Oracle Fusion Cloud Order Management pour vérifier une commande client et vous assurer que le provisionnement et l'exécution sont en bonne voie.

Signez plus rapidement des contrats dans Fusion Sales à l'aide d'agents d'IA

En utilisant des agents d'IA intégrés et des données client internes provenant de toute la suite Fusion, Fusion Sales peut vous aider à agir rapidement et à conclure des ventes rapidement.

Lancez-vous

Note : Les informations reprises sur la présente page sont destinées à présenter notre orientation générale concernant les produits. Ces données ne sont fournies qu’à titre informatif et ne peuvent en aucun cas être intégrées dans un contrat. Elles ne sauraient constituer un engagement d’Oracle à offrir l’un ou l’autre de ces produits, programmes ou fonctionnalités, ni servir de base pour la prise de décisions d’achat. Le développement, la publication, le calendrier et les tarifs des caractéristiques ou fonctionnalités exposés pour les produits Oracle sont susceptibles d’être modifiés et relèvent de la seule discrétion d’Oracle Corporation.