Co to jest punkt obsługi detalicznej?

Systemy punktów obsługi detalicznej (POS) umożliwiają pracownikom sklepów detalicznych świadczenie obsługi na najwyższym poziomie i budowanie lojalności klientów w wielokanałowym świecie.

Nowoczesny system POS dla handlu detalicznego: zapewnianie doskonałych doświadczeń klientów

Odważne inwestowanie dużych środków w systemy POS dla handlu detalicznego oznacza utworzenie jednego, całościowego obrazu klienta, zapasów i zamówień, dzięki czemu detaliści mogą zapewnić kompleksową obsługę, jakiej oczekują klienci.

Nawiązywanie łączności, pielęgnowanie i urzekanie współczesnego konsumenta wymaga myślenia w kategoriach segmentacji, interakcji i budowy zaufania. Sprzedawcy detaliczni muszą szczegółowo poznać swoich najlepszych klientów i na tej podstawie zaprojektować operacje, które przyciągną i pomogą wytworzyć więź z marką. Dotrzymanie obietnic składanych klientom — od miejsca wytwarzania aż po dostarczenie pod drzwi — oznacza konieczność pełnej przejrzystości w kwestii marki i działalności. Odważne wydanie dużych pieniędzy na systemy punktów sprzedaży oznacza gotowość do generowania jednego całościowego obrazu klienta, zapasów i zamówień, co pozwoli zapewnić maksymalnie kompleksową obsługę oczekiwaną przez współczesnych konsumentów.

Uzyskanie jednolitego, 360-stopniowego widoku klienta i stanów magazynowych nie jest już przewagą konkurencyjną, lecz podstawowym warunkiem rozwoju. Sieci, które osiągną ten poziom jako pierwsze, zbudują mocniejsze relacje z konsumentami, stworzą podwaliny pod innowacyjne projekty oraz ułatwią sobie podejmowanie strategicznych decyzji wspierających rozwój.

Jeszcze niedawno proces odbywający się w sklepie miał charakter wymiany transakcyjnej. Konsumenci wchodzili i kupowali, co chcieli. Jeśli akurat danego towaru nie było na stanie, dostępne opcje były ograniczone odległością, asortymentem i wygodą. Dzisiejszy konsument postrzega proces zakupowy w sposób bardziej złożony, a rynek jest bardziej konkurencyjny niż kiedykolwiek wcześniej. Dlatego doświadczenia zakupowe w sklepie muszą być atrakcyjne, a konsumenci oczekują, że operator sklepu zapewni podgląd na dostępność towarów we wszystkich kanałach.

Badania przeprowadzone wśród ponad 5000 konsumentów w czterech kluczowych regionach wykazały, że wszystkie kanały muszą się uzupełniać, aby zapewnić jak najszerszy wachlarz doświadczeń:

• 53 procent konsumentów przykłada dużą wagę do personalizacji ofert
• 57 procent konsumentów przykłada dużą wagę do odpowiedniego przygotowania merytorycznego pracowników sklepu
• 71% konsumentów twierdzi, że szybkość obsługi, proces finalizacji zakupu i opcje dostawy są ważne, aby pozostać lojalnym wobec sprzedawcy detalicznego

Nowoczesne systemy punktu sprzedaży

Usprawniaj codzienne operacje, maksymalizuj produktywność pracowników i podnoś jakość doświadczeń klientów dzięki nowoczesnemu oprogramowaniu POS dla handlu detalicznego. Nowoczesny system POS dla handlu detalicznego zaciera granicę między światami cyfrowym i fizycznym.

Współczesne systemy POS w handlu detalicznym muszą umożliwiać:

• Akceptowanie różnych, coraz to nowych metod płacenia preferowanych przez klientów
• Szybkie znajdowanie i przekazywanie towarów kupionych w systemie BOPIS (zakup przez Internet, odbiór w sklepie)
• Precyzyjne odpowiadanie na pytania nabywców o wszelkie produkty
• Rekomendowanie klientom artykułów na podstawie historii ich wcześniejszych zakupów
• Umożliwienie pracownikom oddalenie się od kas i służenie klientom pomocą w różnych miejscach na terenie sklepu
• Możliwość finalizowania transakcji na tabletach czy przenośnych terminalach
• Przestrzeganie wymogów organizacji EMV i PCI

Jak pokazują badania, ponad połowa (57 procent) sieci handlowych wyposaża pracowników swoich sklepów w technologie mobilne, a kolejne 13 procent zamierza tak zrobić. System punktu sprzedaży musi umożliwiać detalistom przeprowadzanie transakcji i interakcje w wybrany przez nich sposób: z użyciem tradycyjnej kasy, rozwiązania przenośnego, tabletu lub urządzenia ręcznego — to sprzęt do obsługi w punkcie sprzedaży. Obsługa powinna przebiegać identycznie na wszystkich rodzajach urządzeń, a jej wysoka jakość może być elementem wyróżnienia się i przewagi konkurencyjnej. Aby zintensyfikować kontakt z klientami, sieci muszą być w stanie elastycznie wybierać między obsługą za pomocą urządzeń przewodowych lub przenośnych, odpowiednio do sytuacji. Wiele funkcji mobilnych dostępnych w sklepie dotyczy interakcji z klientami. W tym samym badaniu wskazano, że kluczowe funkcje wykonywane przez pracowników obejmują: sprawdzanie poziomów zapasów/dostępności produktów (67%); dostęp do informacji o produktach (64%); oraz clienteling/sprzedaż wspomaganą (42%).

Newralgiczne składniki nowoczesnego punktu obsługi detalicznej

Personalizowanie obsługi klienta za pomocą oprogramowaniu punktu sprzedaży

Klienci nie myślą w kategoriach kanałów; dla nich liczą się tylko doświadczenia zakupowe. Niezależnie od tego, czy jest to tradycyjny zakup i wyjście ze sklepu z towarem, zakup przez Internet/odbiór w sklepie, zakup przez Internet/zwrot w sklepie czy zakup w sklepie i wysyłka pod wskazany adres, sprzedawca powinien się skupić na użyteczności, wygodzie i obsłudze. Konwergencja ma kluczowe znaczenie: płynnie połącz procesy cyfrowe klientów z tradycyjną wizytą w sklepie, aby najlepiej wykorzystać zalety obu formatów. Zarządzanie zamówieniami, kompilowanie zamówień i rozwiązania do interakcji z klientami są niezbędne do stworzenia środowiska obsługi, które znosi granicę między platformą internetową a tradycyjnym punktem obsługi detalicznej i w ten sposób zapewnia kontakt z marką spójny we wszystkich kanałach.

Sieci handlowe, które budują własne systemy obsługi wielokanałowej, muszą same wybrać odpowiednie składniki, dokonać integracji i znaleźć odpowiednie kadry techniczne. Efektem jest długa, pracochłonna i kosztowna integracja. Okazuje się, że koszt zintegrowania rozdrobnionych narzędzi do obsługi wielokanałowej może być nawet 10 razy wyższy niż zakupu gotowego, zintegrowanego rozwiązania.

Wstępnie zintegrowany pakiet do obsługi wielokanałowej eliminuje ryzyko braku współdziałania poszczególnych składników. Uwalnia od wszystkich problemów i niedogodności towarzyszących samodzielnemu budowaniu systemu, rozwiązuje kwestię integracji i gwarantuje maksymalną płynność działania.

W ramach strategii omnichannel w handlu detalicznym oprogramowanie POS umożliwia detalistom wspieranie pracowników sklepów w skuteczniejszej obsłudze klienta w sklepie, realizacji inicjatyw lojalnościowych oraz oferowaniu promocji.

Szybsze wprowadzanie rynkowych nowości i uproszczenie infrastruktury informatycznej dzięki odpowiedniemu systemowi POS dla handlu detalicznego

Przewiduje się, że do 2025 roku osiemdziesiąt procent wszystkich wewnątrzfirmowych (i newralgicznych) procesów zostanie przeniesionych do chmury (10 najważniejszych prognoz dotyczących rozwiązań chmurowych (PDF)). W związku z tym wiele sieci handlowych tworzy chmurowe strategie, które uwzględnią potrzeby pracowników i klientów.

Rozwiązania chmurowe eliminują uciążliwości związane z instalowaniem, monitorowaniem, poprawianiem i uaktualnianiem oprogramowania. Dzięki temu informatycy mogą się zająć zadaniami tworzącymi większą wartość dodaną, a cała organizacja skupić na procesach biznesowych i innowacjach.

Oto najważniejsze powody, dla których sprzedawcy detaliczni wolą wstępnie zintegrowane aplikacje chmurowe:

• Szybsze osiąganie korzyści: Im krótsze wdrożenie, tym prędzej można rozpocząć wprowadzanie innowacji i w razie zmiany sytuacji rynkowej uruchamiać kolejne zmiany.
• Korzystaj z najnowszych i najlepszych funkcji: Aktualizacje, uaktualnienia i nowe funkcje aplikacji będą dostępne od razu po opublikowaniu. Zespół może od razu zacząć korzystać z nowych funkcji i w ten sposób podejmować trafniejsze, lepiej umotywowane decyzje biznesowe.
• Elastyczność dla użytkowników i firmy: Szybkie konfigurowanie i aktywowanie użytkowników, włączanie modułów lub komponentów nieuwzględnionych w pierwotnym wdrożeniu, dodawanie kolejnych aplikacji itd.
• Obniż koszty aplikacji: Znaczące obniżenie udziału kosztów informatycznych w całym budżecie działu, co pozwala inwestować w inne obszary, korzystając przy tym z najbardziej aktualnych, w pełni funkcjonalnych, bezpiecznych aplikacji biznesowych.
• Spójność w całym przedsiębiorstwie: rozwiązania zoptymalizowane pod kątem współdziałania — cała organizacja używa jednolitych informacji, wniosków analitycznych i interfejsu użytkownika.