Ayuda con tu cuenta de Oracle

Tu nombre de usuario puede enviarse por correo electrónico cuando introduzcas la dirección que utilizaste al registrarse.

Ha olvidado su nombre de usuario

Oracle enviará instrucciones sobre cómo puedes restablecer tu contraseña a la dirección de correo electrónico que esté asociada a tu cuenta.

Olvidaste tu contraseña

Comprueba la carpeta de correo electrónico no deseado en tu cliente de correo para comprobar si has recibido un correo de oracle-acct_ww@oracle.com. Añade la dirección de Oracle a tu libreta de direcciones para asegurarte de que no se gestiona como spam.

Podemos volver a enviarte el correo electrónico con las instrucciones para restablecer la contraseña. Reenviar el correo electrónico para restablecer la contraseña

¿Sigues teniendo problemas?

• Si has creado una cuenta de Oracle recientemente, pero no has verificado tu dirección de correo electrónico, puede que tengas que crear una cuenta nueva.
• Si para tu cuenta de Oracle utilizas una dirección de correo electrónico a la que ya no tienes acceso, inicia sesión con tu contraseña y tu dirección de correo electrónico original y, a continuación, ve a Cuenta y edita la dirección de correo electrónico.

Inicia sesión en www.oracle.com con tu cuenta de Oracle actual (con tu dirección de correo y contraseña originales). Ve a tu Cuenta y haz clic en el enlace de edición que aparece junto al campo Contraseña.

Rellena los campos de contraseña actual, nueva contraseña y confirmación de contraseña y, a continuación, pulsa el botón Guardar para completar el cambio de contraseña. Para obtener resultados óptimos, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con la nueva contraseña.

Comprueba la carpeta de correo electrónico no deseado en tu cliente de correo para comprobar si has recibido un correo de oracle-acct_ww@oracle.com. Añade la dirección de correo electrónico Oracle a tu libreta de direcciones para asegurarte de que no se gestiona como spam.

Reenviar el correo electrónico de verificación desde la Cuenta o desde aquí:
Reenviar el correo electrónico de verificación

¿Sigues teniendo problemas?

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• Si para tu cuenta de Oracle utilizas una dirección de correo electrónico a la que ya no tienes acceso, inicia sesión con tu contraseña y tu dirección de correo electrónico original y, a continuación, ve a Cuenta y edita la dirección de correo electrónico.

Tenemos cuentas separadas en función del sistema al que se accede:

Cuenta en la nube: los clientes de Oracle Cloud la utilizan para acceder a su instancia en la nube. Inicia sesión en tu cuenta de Oracle Cloud.

Cuenta de Oracle: nuestros clientes, partners y otras personas la utilizan para acceder a los recursos públicos/protegidos alojados por Oracle. Inicia sesión en tu cuenta de Oracle.

Asegúrate de que estás intentando acceder al sistema correcto. Si recibes el mensaje de "Inicio de sesión inválido" en la cuenta de Oracle, intenta restablecer tu contraseña. En general, tu dirección de correo electrónico será tu nombre de usuario.

La dirección de correo electrónico que has utilizado contiene "oracle" u "oraclepartnernetwork". Esto no está permitido. Utiliza una dirección de correo electrónico diferente pero válida que cumpla los criterios para la creación de la cuenta.

Desaconsejamos que se compartan las cuentas, puesto que todas las personas no tendrán el control de la cuenta. Por ejemplo, el usuario que controla la dirección de correo asociada a la cuenta puede cambiar la dirección de correo electrónico o la contraseña sin notificártelo.

Crea tu propia cuenta de Oracle.

Si necesitas soporte adicional con Oracle Cloud Services, haz clic en Contactar a Oracle Support (lo que incluye Chat en línea con un representante de Oracle, canales de soporte adicionales, número de CSI, etc.).

Consulta ¿Qué podemos ayudarte a encontrar? para más información o para obtener ayuda sobre otros productos o servicios.

Tienes que haber comprado el soporte para poder acceder a My Oracle Support.

Si puedes iniciar sesión con tu cuenta de Oracle, pero no puedes acceder al soporte que has pagado, ponte en contacto con Oracle Support.

Cuando se han realizado 10 intentos de inicio de sesión sin éxito en el plazo de 24 horas, bloqueamos tu cuenta por motivos de seguridad. Borra la caché de tu navegador y, a continuación, restablece la contraseña.

Olvidé mi contraseña

¿Sigues teniendo problemas? Si has creado una cuenta de Oracle recientemente, pero no has verificado tu dirección de correo electrónico, puede que tengas que crear una cuenta nueva.

Suscríbete a las comunicaciones de Oracle en función de tus intereses. No necesitas una cuenta de Oracle para recibir estas comunicaciones.

¿Estás recibiendo comunicaciones por correo electrónico que no reflejan tus intereses? Selecciona tus intereses para recibir comunicaciones que sean relevantes para ti.

Si realmente deseas dejar de recibir las comunicaciones de marketing, haz clic en Darse de baja aquí, o bien en la parte inferior de las páginas de tu cuenta de Oracle.

Si deseas ejercer tus derechos de privacidad, haz clic aquí para rellenar el formulario Opciones de privacidad y Derechos del Interesado para enviar una solicitud al equipo de privacidad de Oracle.

Inicia sesión en tu cuenta de Oracle actual con tu dirección de correo original y tu contraseña. Ve a tu Cuenta y haz clic en el enlace de edición que aparece junto a la dirección de correo.

Debes verificar tu nueva dirección de correo electrónico para poder utilizar tu cuenta nuevamente. Oracle enviará un correo electrónico de verificación a tu nueva dirección de correo electrónico.

Si tienes una cuenta de Oracle SSO, edita la información de contacto del enlace Account aquí y en la parte superior de las páginas Oracle.com. Haz clic en el vínculo para editar que aparece junto a la información que quieres cambiar.

Si no tienes una cuenta de Oracle SSO y necesitas soporte, ve hasta la parte inferior de la página y haz clic en "Request help".

Podemos ayudarte a fusionar varias cuentas en una para los partners de Oracle y transferir las certificaciones de Oracle Education/Certview de otros usuarios.

Proporciona detalles sobre tus cuentas, incluidos los servicios y aplicaciones de Oracle a los que accedes con ellas. Deberás esperar un tiempo para completar esta solicitud, ya que debemos buscar en varios sistemas cuando fusionamos las cuentas.

Solicitar ayuda

Oracle tiene el compromiso de mejorar la seguridad de tu cuenta mediante la aplicación de la autenticación multifactor (MFA), que agrega una capa adicional de seguridad al requerir un segundo paso de verificación al iniciar sesión en tu cuenta.

Todos los clientes de Oracle que usan su cuenta de Oracle para iniciar sesión en cualquier portal deben inscribirse en la MFA.

Si inicias sesión usando las credenciales de tu arrendamiento en la nube, este cambio no te afectará. Tu administrador de nube gestiona la configuración de autenticación de tu cuenta.

Cuando se exija la MFA para tu inicio de sesión, se te pedirá automáticamente que lo configures durante tu próximo acceso. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar la MFA. Puedes elegir entre la aplicación Oracle Mobile Authentication (OMA), un número de teléfono (SMS) o un correo electrónico. Ten en cuenta que OMA es el método recomendado.

A usuarios del portal de soporte DOD se les pedirá volver a inscribirse en MFA.

No. El cumplimiento de la MFA para las aplicaciones alojadas en Oracle no afectará a los productos adquiridos en Oracle Products and Services.

Si no recibes tu OTP:

• Si usas el email, comprueba tu carpeta de spam/correo no deseado.
• Si usas el SMS, asegúrate de que tu teléfono tenga cobertura.
• Haz clic en “Reenviar” para generar un nuevo OTP.
• Asegúrate de que “no-reply@identity.oci.oraclecloud.com” no esté bloqueado. Consulta con tu área de TI local si la dirección de correo está en la lista permitida (si usas correo electrónico).
• Borra la caché de tu navegador y reinicia desde la URL de inicio de sesión.

Defines tu factor predeterminado durante el registro inicial de la MFA. Para agregar un número de teléfono adicional, correo electrónico, inscribir un nuevo Oracle Mobile Authenticator, o cambiar tu método de verificación predeterminado, ve a My Login Profile page y usa el menú Action en Factores de autenticación.

Si pierdes tu dispositivo o este fue reconfigurado, para volver a iniciar sesión, accede a My Login Profile page y configura un nuevo factor con el mismo o diferente dispositivo.

Actualmente hay tres opciones de factores disponibles: la aplicación Oracle Mobile Authenticator, el número de teléfono (SMS) y el correo electrónico. OMA es el factor recomendado.

Nota - Si anteriormente habías habilitado factores distintos de número de teléfono o correo electrónico, ten en cuenta que actualmente esos factores no son compatibles. Oracle ha eliminado esos factores por ti y se te pedirá que vuelvas a inscribirte en la MFA durante el proceso de inicio de sesión.

Para descargar la aplicación Oracle Mobile Authenticator, dirígete a cualquier tienda de aplicaciones principal para descargarla.

• Android | iPhone
• Apple | Microsoft

No se recomienda que uses un correo electrónico/lista de distribución para el inicio de sesión de tu cuenta. Si lo haces, se recomiendan las siguientes acciones:

• Verifica la entrega del OTP. Asegúrate de que el alias reenvíe correctamente los correos a tu bandeja de entrada.
• Considera usar OMA para MFA. OMA es el método MFA preferido. Para agregar tu número de teléfono individual a la lista de autenticación, ve a My Login Profile → Authentication Factors y selecciona Add Mobile Number como tu factor de autenticación.

Si necesitas cambiar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta, usa Oracle Account Profile para hacer las actualizaciones necesarias .

Si alcanzas el máximo de 10 intentos fallidos, tu cuenta se bloqueará. La duración del bloqueo es de 30 minutos. Intenta iniciar sesión de nuevo pasados 30 minutos o ponte en contacto con el de asistencia de Oracle.

Tu correo electrónico se inscribe automáticamente por defecto. Así que puedes acceder a My Login Profile con las opciones de inicio de sesión alternativas y elegir “email” como tu opción de segundo factor. Recibirás un código de acceso por correo electrónico y deberías poder iniciar sesión en el portal My User Login Profile. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en Actions → Add Mobile number para agregar otro factor. Si no aparecen otras opciones de factor en la lista, comunícate con el soporte por chat en vivo.

El error aparece cuando el código de acceso o la sesión han expirado. Inicia una nueva sesión del navegador y vuelve a acceder a la aplicación y realiza todo el proceso de autenticación.