أهم 10 تحديات لصناعة الأزياء في عام 2023
Michael Hickins | خبير إستراتيجيات المحتوى | 30 مايو 2023
لطالما واجهت صناعة الأزياء مجموعة فريدة من التحديات. التكيّف مع أذواق المستهلكين المتقلبة. تحديد الشرائح الجغرافية والديموغرافية التي ستستجيب لرسائل وقنوات تسويقية معينة. توريد الملابس والأحذية من أماكن بعيدة بتكلفة فعّالة وفي الوقت المناسب. Understanding ever-changing pop culture trends and their impact on consumer demand.
تواجه الصناعة الآن مجموعة جديدة من التحديات. يطالب العملاء بشكل متزايد بمزيد من الشفافية حول كيفية توريد سلع الأزياء وتصنيعها، كما أصبحوا أكثر وعيًا بالمواقف التي تتخذها العلامات التجارية وتجار التجزئة والتصريحات التي يدلون بها. تضاعفت اضطرابات سلسلة التوريد لأسباب سياسية واقتصادية واجتماعية وصحية متنوعة، مما دفع شركات تصنيع الملابس إلى المسارعة للعثور على مرافق تصنيع جديدة—أحيانًا في مواقع جديدة—تستوفي متطلبات العمل العادل والمتطلبات البيئية. وهناك أيضًا التضخم المتفشي، الذي يدفع العملاء إلى تقليص إنفاقهم التقديري، في حين يزيد التكاليف على مورّدي الأزياء وتجار التجزئة. يجد المهاجمون السيبرانيون فرصًا لاستغلال سياسات التسوق والإرجاع الملائمة للعملاء لدى تجار تجزئة الأزياء عبر الإنترنت.
النقاط الرئيسة
- تعمل علامات الأزياء وتجار التجزئة على تعزيز سلاسل التوريد لديها من خلال إيجاد مواقع تصنيع جديدة ومورّدين للمواد الخام والسلع النهائية. هدفهم: تنويع سبل وصولهم إلى العمالة والمواد والامتثال لمعايير الاستدامة المناسبة.
- تتعامل صناعة الأزياء مع تغيّر سلوكيات المستهلكين لعدة أسباب. يولي جيل الألفية والجيل Z—اللذان تتزايد قوتهما الشرائية—أهمية أكبر للاستدامة البيئية والعدالة الاجتماعية مقارنةً بالأجيال السابقة. يشتري المستهلكون عبر الإنترنت، ويُجرون عمليات إرجاع بمعدلات أعلى، ويتطلعون إلى تقنيات مثل الواقع الافتراضي لدعم تجربة التسوق لديهم.
- لا يريد المتسوقون من تجار التجزئة في قطاع الأزياء أو العلامات التجارية التي يشترون منها أن يخبروهم بأنهم يتبنون ممارسات صديقة للبيئة أو يعتمدون على عمالة لا تتعرض للاستغلال، بل يريدون رؤية دليل على ذلك. وهذا يعني اعتماد تقنية البلوك تشين وتقنيات أخرى توفر الشفافية عبر النطاق الكامل لمعاملات صناعة الأزياء، بما يشمل تصنيع البضائع وشحنها وبيعها.
أبرز 10 تحديات يجب على قطاع بيع الأزياء بالتجزئة التغلب عليها في عام 2023
يمكن لصناعة الأزياء أن تكون ممتنة لأن المستهلكين لا يزالون يلجؤون إلى التسوق لتحسين مزاجهم، إذ يبدو أن التحديات لا تنتهي أبدًا. حتى الجيل Z، وهو جيل حديث نسبيًا، تزعزع شعوره بالأمان بسبب جائحة كوفيد-19. أصبح تغيّر المناخ عنصرًا ثابتًا لا مفر منه في خلاصات الأخبار التي نتصفحها بقلق لا ينتهي. أثبت التضخم أنه وحشٌ عصيّ على الترويض، وتصاعدت الاضطرابات الجيوسياسية. تواجه صناعة الأزياء، التي تكافح أصلاً عكس التيار، مستهلكين يزداد تشككهم فيما تخبرهم به الشركات، ولا يقلّون مطالبةً عن الأجيال الأكبر سنًا من حيث الجودة والخدمة. فيما يلي أبرز التحديات التي تواجه قطاع الأزياء مع توغلنا أكثر فأكثر في الألفية الجديدة.
1. عدم ثقة المستهلكين
أن تخدعني مرة، فالعيب عليك. أتخدعني مرتين؟ مستحيل—لا توجد فرص ثانية في صناعة الأزياء. يكره المستهلكون أن يُستخفّ بذكائهم، لذا سواء كانت العلامة التجارية تتهاون في الجودة أو تتظاهر بأنها مستدامة، فلن يقبل العملاء بذلك. على سبيل المثال، تحوّلت بعض العلامات التجارية الفاخرة من استخدام سحّابات Riri الراقية في ملابسها وإكسسواراتها إلى سحّابات YKK الأقل تكلفة، على أمل ألا يلاحظ أحد الفرق. لكن العملاء المتمرسين يمكنهم تمييز الفرق. بالنسبة لهؤلاء العملاء، لا يتعلق الأمر بالسحّاب المحدد بقدر ما يتعلق بتوقعهم من علامات الأزياء وتجار التجزئة الالتزام بوعود علاماتهم التجارية باستمرار.
أمام علامات الأزياء التجارية الكثير من العمل لاستعادة ثقة المستهلكين. على سبيل المثال، يعتقد 20% فقط من المشاركين في استطلاع حديث أجرته شركة أبحاث السوق Centiment بما تقوله العلامات التجارية حول جهودها في مجال الاستدامة.
2. نقص المواهب
قد يبدو الأمر غير معتاد، ولكن رغم التضخم المستمر بعناد وخطر الركود، تجد الشركات أن المواهب نادرة. يصعب تحديد أرقام دقيقة لقطاع الأزياء، الذي يشمل العديد من الأنشطة التجارية، بما في ذلك مصنّعو المنسوجات ومنسقو واجهات المتاجر. لكن بعض الأمثلة تروي القصة. وفقًا للتقديرات، تواجه صناعة المنسوجات نقصًا في العمالة بنسبة 20%، ما يعني أنه مقابل كل 100 عامل مطلوب لا يتوفر سوى 80 عاملًا، ويعود ذلك جزئيًا إلى توجه نقل الأعمال إلى الخارج الذي تسعى الصناعة إلى التراجع عنه مع مطالبة المستهلكين بسلع يصنعها عمّال تُعاملهم جهات العمل بإنصاف. وفي الوقت نفسه، يزيد تجار التجزئة الرواتب لجذب المزيد من العاملين وتعويضهم عن آثار التضخم.
3. الاستدامة
تحديات الاستدامة البيئية في صناعة الأزياء هائلة. يساهم القطاع بنحو 10% من انبعاثات غازات الدفيئة العالمية، وفقًا لدراسة حكومية أوروبية. بالإضافة إلى ذلك، دفعت ممارسة الموضة السريعة المتمثلة في تصنيع الملابس بتكلفة منخفضة وبسرعة العلامات التجارية إلى استخدام مواد اصطناعية رخيصة غير قابلة للتحلل الحيوي، فضلاً عن عمالة المصانع الاستغلالية. وفكّر في أن مزارعي القطن يحتاجون إلى ما يصل إلى 10,000 لتر من المياه لزراعة النسيج اللازم لصنع بنطال جينز واحد من الدنيم.
يرغب العملاء بشكل متزايد في إنفاق أموالهم لدى دور الأزياء وتجار التجزئة الملتزمين بممارسات الأعمال المستدامة. لم يعد يكفي الإعراب عن دعم الاستدامة أو تقليل التغليف المهدر. يريد المستهلكون ضمانات بأن السلع التي يشترونها لم تُنتَج باستخدام عمالة مستغَلة أو بالسخرة، وأنها تُصنَّع بمسؤولية وتُورَّد محليًا كلما أمكن، وأن يتيح لهم تجار التجزئة والمصنّعون التحقق من منشأ السلع التي يشترونها (وهنا يأتي دور تقنية البلوك تشين). سيصبح تجار التجزئة ومصنّعو السلع الفاخرة الذين لا يستجيبون لهذه المطالب بلا شك خارج دائرة الاهتمام.
4. نفايات المنسوجات
جانب آخر من جوانب الاستدامة هو نفايات المنسوجات. تضاعف إنتاج الملابس تقريبًا من عام 2000 إلى عام 2020، حيث اشترى الناس ملابس أكثر بنسبة 60% في عام 2014 مقارنة ببداية الألفية، وفقًا لبيانات المنتدى الاقتصادي العالمي. وكما هو متوقع، أدت هذه القفزة في الإنتاج إلى زيادة هائلة في النفايات؛ إذ ينتهي المطاف بـ 85% من جميع المنسوجات في مكبات النفايات، بحسب المنظمة. لا تتحلل العديد من الأقمشة الاصطناعية، مثل البوليستر والنايلون، حيويًا بالكامل وليس من السهل إعادة تدويرها. أثناء التحلل، تطلق بعض الأقمشة جسيمات بلاستيكية دقيقة وتنبعث منها غازات دفيئة ضارة. وفي الوقت نفسه، يقول المنتدى الاقتصادي العالمي إن غسل الملابس المصنوعة من أقمشة اصطناعية يطلق نصف مليون طن من الألياف الدقيقة في المحيطات كل عام.
تتمثل إحدى الطرق التي يمكن للقطاع من خلالها تقليل نفايات المنسوجات في تعديل أنماط التصميم المستخدمة لصنع قطعة ملابس بحيث لا يتم هدر الكثير من القماش. يمكن لهذا التعديل البسيط أن ينتج 100 قميص بولو إضافي من لفة قماش قطني نموذجية تُستخدم عادةً لصنع 500 قميص من هذا النوع، وفقًا لـ Greg Flinn، المدير التنفيذي السابق في Neiman Marcus، والذي يعمل الآن في Oracle. هذا التوجه ليس ثوريًا، لكنه يمثل تحولًا في قطاع ركّز على سهولة الإنتاج أكثر من الاستدامة.
5. مبادرات التنوع والإدماج
تواجه صناعة الأزياء تحديًا في التنوع: فالغالبية العظمى من المديرين التنفيذيين على مستوى الإدارة العليا في دور الأزياء وشركات البيع بالتجزئة هم من الرجال البيض، مع استبعاد النساء والأشخاص ذوي البشرة الملوّنة. وفقًا لدراسة أجراها مجلس مصممي الأزياء في أمريكا وPVH، المالكة لعلامات تجارية مثل Calvin Klein وTommy Hilfiger، يعتقد أكثر من نصف الموظفين السود في شركات الأزياء أن أصحاب العمل لا يتيحون فرص التطور المهني على أساس الجدارة.
حتى عندما تقول الشركات إنها تعتزم التركيز على التنوع والشمول (D&I)، فإن معظم موظفيها لا يصدقون ذلك. وفقًا لتقرير McKinsey، يعتقد 44% فقط من موظفي صناعة الأزياء الذين يقولون إن شركاتهم اتخذت خطوات لتغيير الوضع الراهن للتنوع والشمول أن هذه الإجراءات ستؤدي إلى تغيير دائم. إن تنويع فريق القيادة يتجاوز كونه استراتيجية لاسترضاء العملاء والموظفين والمساهمين. كما يمكن أن يؤدي إلى زيادة الربحية، وفقًا لما أفادت به McKinsey في دراسة منفصلة شملت مجموعة متنوعة من القطاعات.
يظهر نقص التنوع في شركات الأزياء في تشكيلات المنتجات، ما يؤدي إلى عدم تلبية احتياجات عدة شرائح ديموغرافية بالشكل الكافي، بما في ذلك النساء ذوات المقاسات الكبيرة والأشخاص غير الثنائيين.
6. اضطرابات سلسلة التوريد
أصبح مصطلح "اضطراب سلسلة التوريد" جزءًا من اللغة المتداولة في ذروة جائحة COVID-19، عندما اتضح أن رفوف المتاجر لم تكن تُعاد تعبئتها في الوقت المناسب. أدت الحروب التجارية والعقوبات الاقتصادية ونقص العمالة وارتفاع أسعار النفط وعوامل أخرى إلى تعطيل مسارات التوريد التي كانت سلسة سابقًا، مما جعل من الصعب على الجهات العاملة في صناعة الأزياء الحصول على المواد الخام والسلع تامة الصنع. تأتي نحو 50% من إجمالي كميات الأحذية والملابس المباعة في الولايات المتحدة من بلدين فقط هما الصين وفيتنام، مع تحوّل الصين إلى مصدر قلق خاص بسبب ظروف العمل وعوامل جيوسياسية أخرى في ذلك البلد.
يمكن لمصنّعي وتجار الملابس والأحذية بالتجزئة التخفيف من مشكلات سلاسل التوريد لديهم من خلال تبسيط محافظ منتجاتهم، والتركيز على التوريد من مواقع توفر أفضل مزيج من العمالة والمواد المتاحة، وممارسات الاستدامة المتقدمة، والاستقرار الجيوسياسي، مع عدم الخضوع لتعريفات جمركية مرتفعة. يمكن أن يساعد استخدام تحليلات البيانات القطاع على اتخاذ هذه الأنواع من القرارات.
7. سلوك المستهلك
تغيّرت سلوكيات الشراء لدى مستهلكي الأزياء مؤخرًا، متأثرةً في بعض الحالات بالجائحة. على سبيل المثال، كان الميل إلى الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتاجر شائعًا بالفعل قبل عام 2020، لكنه ازداد انتشارًا خلال الجائحة. حتى مع العودة إلى التسوق داخل المتاجر، لا يزال العديد من المستهلكين يفضلون الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتاجر كخيار بديل.
يتعرّف المستهلكون على أحدث صيحات الموضة عبر قنوات إعلانية وتسويقية مختلفة. لن تكون البطاقات البريدية والنشرات الإعلانية كافية للأجيال الأصغر سنًا التي تستقي توجهاتها من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين. وفيما يتعلق بالأزياء نفسها، تعمل العلامات التجارية ومتاجر التجزئة على التكيف مع حقبة تراجع فيها ارتداء السترة وربطة العنق لمعظم الرجال وتغطية الكتفين لمعظم النساء، لتحل محلها الملابس غير الرسمية المناسبة للعمل في المكتب، بل وحتى الملابس الأكثر راحة للعمل من المنزل. هناك توجه آخر يجب على صناعة الأزياء مراعاته، وهو الأزياء المرنة جندريًا، حيث ينظر المستهلكون بشكل متزايد إلى الملابس أو الإكسسوارات باعتبارها مناسبة للجنسين. تعكس تغيّرات أخرى في سلوك المستهلكين تزايد طلبهم على الأقمشة المستدامة وممارسات الأعمال المستدامة.
يمكن للجهات الراسخة في صناعة الأزياء استخدام مجموعة من الأدوات البيومترية والتحليلية الجديدة لفهم سلوكيات المستهلكين ودوافعهم والرسائل التي تلقى صدى لدى الجماهير المستهدفة.
8. العائدات
تُعدّ المرتجعات مصدر قلق متزايدًا لتجار التجزئة على اختلاف أنواعهم وسط ارتفاع معدلات التسوق عبر الإنترنت، إذ أدرك المستهلكون أنه يمكنهم بسهولة إرجاع المنتجات التي يشترونها عبر الإنترنت من دون أي تكلفة عليهم. ويُحدث ذلك اضطرابًا في إدارة المخزون لدى تجار التجزئة، ويقلّص هوامش أرباحهم، وقد يؤدي إلى زيادة انبعاثات غازات الدفيئة مع قيام شركات توصيل الطرود بزيارات لا تُحصى إلى منازل المتسوقين.
أدت سهولة إرجاع المنتجات إلى زيادة وتيرة شراء المستهلكين لعدة مقاسات من المنتج نفسه ثم إرجاع المقاسات غير المناسبة، وهي ممارسة تُعرف باسم bracketing. تتراوح معدلات المرتجعات بين منتصف وأواخر خانة العشرات، وفقًا لأحدث أبحاث الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، وتقول خبيرة قطاع البيع بالتجزئة Hitha Herzog إن إحدى شركات تجزئة ملابس الأزياء أقرت بمعدلات إرجاع تبلغ 25%، وترى أن هذه الشركة ليست حالة معزولة.
يمكن لمصنّعي الملابس والأحذية مساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات أفضل وبثقة أكبر، مما يؤدي إلى تقليل عمليات الإرجاع. على سبيل المثال، في مجال الأحذية، حيث يمكن أن تختلف مقاسات الأحذية اختلافًا كبيرًا من علامة تجارية إلى أخرى، يطلب موقع الويب الخاص بإحدى شركات تصنيع الأحذية من المستهلكين إدراج مقاسات أحذيتهم لمجموعة من العلامات التجارية المختلفة، وبناءً على إجاباتهم، يوصي بالمقاس المناسب. يستخدم العديد من تجار التجزئة في مجال الأزياء أيضًا الواقع الافتراضي لتمكين المستهلكين من "تجربة" النظارات والملابس والإكسسوارات افتراضيًا قبل الضغط على زر "شراء" لعدة منتجات.
يتوقع الخبراء أن ينهي العديد من تجار التجزئة في نهاية المطاف سياسات الإرجاع المجاني غير المحدود، إما من خلال وضع حد أقصى لعدد عمليات الإرجاع المجانية أو إتاحتها فقط للعملاء المنضمين إلى برنامج الولاء الخاص بهم.
9. الأمن السيبراني
إن الحجم الكبير للمعاملات التي يعالجها تجار التجزئة، والعدد الكبير من الموظفين غير المدربين تدريبًا كافيًا الذين يتعاملون مع تلك المعاملات، والسياسات المراعية للعملاء (مثل السماح بإرجاع المنتجات دون إيصالات) تجعل من السهل على مجرمي الإنترنت ترسيخ موطئ قدم لهم. يمكن لتجار التجزئة الحد من هذه التهديدات من خلال توعية الموظفين بالتصيد الاحتيالي وغيره من تقنيات الهجمات السيبرانية، واعتماد عمليات وتقنيات دفع آمنة مثل المحافظ المتنقلة، وتقييم مدى جاهزية مورديهم وشركائهم للأمن السيبراني.
10. التضخم
يبدو من غير المنصف أنه في أعقاب أشد جائحة فتكًا منذ عام 1918، تضطر الشركات إلى التعامل مع أعلى معدل تضخم منذ سبعينيات القرن الماضي.
تكمن حلول العديد من الجهات الفاعلة في صناعة الأزياء في بعض الموضوعات المذكورة أعلاه: تعزيز سلسلة التوريد من خلال العمل مع عدد أقل من الشركات في أسواق أكثر استقرارًا. قلّل الهدر والتكاليف. وسّع قاعدة العملاء من خلال تلبية مطالب المستهلكين بشأن الممارسات البيئية المستدامة وممارسات العمل العادلة. قلّل عمليات الإرجاع المكلفة من خلال تسهيل اختيار المتسوقين عبر الإنترنت لمنتجات الأزياء والمقاسات المناسبة من البداية. تقليل الخسائر الناتجة عن انتهاكات الأمن السيبراني.
التغلب على تحديات الصناعة مع Oracle
من نقص المواهب إلى فائض نفايات المنسوجات، تواجه صناعة الأزياء تحديات متنوعة قد تُغرق قطاعًا أقل إبداعًا ومرونة. يطالب المستهلكون بإجراء تغييرات على كيفية توريد المنتجات وكيفية تغليف العناصر، كما يريدون أيضًا الحرية الكاملة في تجربة العناصر وإرجاعها دون أي تكلفة. كما يتعرض تجار التجزئة لضغوط لزيادة الأرباح والحفاظ على الهوامش رغم الرياح المعاكسة للاقتصاد الكلي والضغط المستمر من الهجمات الإلكترونية.
Oracle Retail تساعد حلول تخطيط المخزون الشركات المصنّعة للأزياء وتجار التجزئة على اتخاذ قرارات مدروسة للتغلب على هذه التحديات. يمكن لتجار التجزئة استخدام البيانات من مصادر متعددة، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع وسجلات معاملات العملاء والمورّدين في أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP)، لاتخاذ قرارات بشأن التوريد والترويج التجاري والتسويق وإدارة المخزون.
الأسئلة الشائعة حول تحديات البيع بالتجزئة في قطاع الأزياء
ما المشكلات التي تسببها الموضة السريعة؟
الموضة السريعة، وهي ممارسة إنتاج الملابس وغيرها من عناصر الموضة بأقل تكلفة وبأسرع وقت ممكن، ليست مستدامة لأنها تشجع المصنّعين على استخدام مواد غير صديقة للبيئة والاعتماد على العمالة المستغلة. وعلى النقيض من ذلك، تشجع العملاء على الإفراط في الاستهلاك، مما يسهم في هدر هائل.
كيف يمكن لتجار تجزئة الأزياء مواكبة تفضيلات المستهلكين واتجاهاتهم المتغيرة؟
يمكن لبائعي الأزياء بالتجزئة استخدام تحليلات البيانات مع تطبيقات الترويج التجاري والتسويق وإدارة المخزون وغيرها لتتبع تفضيلات العملاء، واستهداف الشرائح المناسبة، وضمان توفر مخزون كافٍ لديهم.
كيف يمكن لتجار التجزئة استهداف المستهلكين من الجيل Z وجيل الألفية والتفاعل معهم بفعالية؟
يمكن لتجار التجزئة في قطاع الأزياء استهداف الجيل Z وجيل الألفية والتفاعل معهم من خلال استخدام قنوات التواصل الاجتماعي والعمل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، مع إظهار التزامهم بالممارسات التي تدعم تطلعات هذين الجيلين نحو الاستدامة والشمول.