My Oracle Billing FAQs

أجرت Oracle بعض التغييرات على الفواتير لتعكس التغييرات الأخيرة التي حدثت في علامتنا التجارية.

أجرت Oracle بعض التغييرات على صيغة البريد الإلكتروني المستخدمة من أجل تسليم الفواتير. ويعكس كلاهما الآن التغييرات الأخيرة التي حدثت في علامتنا التجارية.

يتم تسليم الفاتورة إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال المُقدم في الطلب. علاوة على ذلك، يمكن لمستلمي البريد الإلكتروني أيضًا تضمين جهات اتصال على مستوى الحساب. التواصل مع Billing Support لإعداد جهة الاتصال على مستوى الحساب.

يمكن لجهة اتصال إرسال الفاتورة إجراء السداد وعرض وتنزيل الفواتير وسجل الدفعات ومشاركة المعلومات من لوحة معلومات الحساب. إذا لم يكن لديك حساب في Oracle، انقر هنا لإنشاء حساب. يمكنك استكشاف تعليمات الفوترة للوصول إلى الموارد مثل أدلة المستخدم والتنقل في النظام.

لكي نفهم، شاهد مقطع فيديو حول أساسيات الفوترة (1:52).

بمجرد تنشيط الخدمات، يتم إنشاء فاتورة وتنتقل إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة اتصال الفاتورة المُقدم في الطلب.

يؤدي تنشيط الخدمة (المسمى أيضًا بتوفير الخدمة) إلى تفعيل عملية الفوترة. تختلف أوقات توفير الخدمة حسب المنتج:

• يتم توفير النظام الأساسي كخدمة (Paas) والبنية التحتية كخدمة (IaaS) في غضون ساعات قليلة.
• تستغرق البرامج كخدمة (SaaS) وقتًا أطول.

يتم تسليم الفواتير بعد:

• يتم توفير جميع المنتجات الموجودة في الطلب أو 15 يومًا، أيهما أقرب. إذا استغرق تفعيل الخدمة أكثر من 15 يومًا، فقد يتم إصدار عدة فواتير للطلب الواحد.

30 يومًا صافيًا من تاريخ الفاتورة.

يتم إرسال الفواتير عبر البريد الإلكتروني. بمجرد تنشيط الخدمات، يتم إنشاء فاتورة وتنتقل إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بجهة اتصال الفاتورة المُقدم في الطلب.

يمكن أيضًا لجهة اتصال إرسال الفاتورة استرداد الفاتورة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابهم على لوحة معلومات الحساب.

حددت Oracle البريد الإلكتروني كمعيار لتسليم الفواتير. بمجرد تسليم المنتج أو تنشيط الخدمات، يتم إصدار فاتورة وإرسالها إلى عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الذي تم إدخاله في الطلب. إذا كان الحساب يحتوي على طلب مطالبة أو جهة اتصال حساب مسجلة، فسيتم نسخهما أيضًا.

يلزم إجراء تعديل على العقد لتغيير وتيرة إصدار الفواتير لديك. الرجاء الاتصال بمندوب المبيعات.

لتحديث معلومات الفوترة، الرجاء التواصل مع دعم Billing Support للحصول على المساعدة.

لطلب رقم معرف ضريبة جديد في فاتورتك، الرجاء التواصل مع دعم Billing Support. تأكد من تضمين رقم المعرف الضريبي المصحح وشهادة ضريبة القيمة المضافة (إن أمكن) كمرفقات في طلبك.

كلا. تصدر Oracle الفواتير بناءً على شروط عقدك.

تُقدم Oracle أربعة خيارات مختلفة لتكرار الفوترة:

• سنويًا مسبقًا: يتم إصدار فاتورة بالمبلغ الإجمالي للسنة في بداية شرط الفوترة
• ربع سنوي مسبقًا: يتم إصدار فاتورة بربع المبلغ الإجمالي السنوي على أربع مرات في بداية كل ربع سنة
• ربع سنوي بالمتأخرات: يتم إصدار فاتورة بربع المبلغ الإجمالي السنوي على أربع مرات في نهاية كل ربع سنة. متاح فقط لعملاء القطاع العام .
• شهريًا بالمتأخرات: تتم فوترة Pay As You Go والزيادة في نهاية الشهر بناءً على استخدامك الفعلي.

نعم. تتيح سياسة الفوترة التي تنتهجها Oracle أن يتم إصدار فواتير المعاملات المؤرخة بتواريخ مستقبلية بمجرد اكتمال تقديم الخدمة السحابية. سيكون تاريخ الفاتورة هو التاريخ الذي صدرت فيه الفاتورة (وليس التاريخ المستقبلي). قد لا يتم إصدار الفواتير للخدمات غير المقدمة بعد.

لا تصدر Oracle فواتير مبدئية، أو تنشيء فواتير قبل استلام طلب، والتحقق من معايير الحجز، ومعالجة الطلب بالكامل.

التواصل مع دعم Billing Support بشأن مخاوفك. الرجاء تقديم رقم فاتورتك حتى نتمكن من تحديد حسابك. رابط Lightbox لمشاهدة مقطع فيديو حول معالجة النزاعات (:57) لمعرفة المزيد.

يؤدي تنشيط الخدمة (توفير الخدمة) إلى بدء عملية الفوترة. يختلف الإطار الزمني لتوفير الخدمة للمنتجات السحابية المختلفة، حتى وإن تم حجزها في نفس الطلب. لذلك قد تتلقى عدة فواتير قبل إكمالك للتشغيل.

هناك عدة أسباب لعدم تطابق قيم الفاتورة مع وثيقة الطلب أو طلب الشراء الصادر من العميل.

فواتير متعددة لطلب واحد
تنشيط الخدمة (التزويد) هو الدافع لإنشاء الفواتير. تختلف أوقات توفير الخدمة حسب المنتج. لهذا السبب، قد يتم إصدار عدة فواتير لطلب واحد، مما ينتج عنه اختلاف بين مبلغ الفاتورة ومستند تقديم الطلبات.

الفترة المشتركة
يتم ضبط فترات الخدمة لجميع المنتجات التي لها اشتراك على أن تنتهي صلاحيتها في نفس اليوم. يُشار إلى ذلك بمصطلح الإنهاء في نفس المدة. تختلف أوقات توفير الخدمة حسب المنتج، ونتيجة لذلك سوف يكون لفترة الخدمة للمنتجات التي تقدم لاحقًا مدة أقل من المذكور في مستند تقديم الطلبات. يتم تقسيم التكاليف نسبيًا لتعكس فترة الخدمة المخفضة. على سبيل المثال:

الزيادات
قد يستخدم العملاء خدمات PaaS وIaaS أكثر من التي تم شراؤها في الأصل ضمن نموذج الأرصدة العامة. تتم محاسبة الاستخدام الذي يتجاوز المبلغ الملتزم به للاشتراك شهريًا كمتأخرات.

تتم فوترة جميع الخدمات التي تشكل جزءًا من الاشتراك معًا. يحدد إجمالي قيمة العقد وشرط الاشتراك ومعدل تكرار إصدار الفوترة جدول إصدار الفوترة. على سبيل المثال، يؤدي الاشتراك بقيمة عقد تبلغ 120000 دولار خلال فترة ثلاث سنوات مع الفوترة السنوية المسبقة إلى 3 فواتير بقيمة 40000 دولار لكل منها. في حالة شراء خدمات إضافية، سيتم إصدار فاتورة للفترة الباقية من فترة الفوترة الراهنة. سيتم دمج فوترة كل الطلبات المسبقة للاشتراك في الفواتير المستقبلية.

تؤدي التأخيرات في تفعيل الخدمة (توفير الخدمة) إلى أن يكون مبلغ الفاتورة أقل من مبلغ الطلب الكامل. شركة Oracle لا تفرض رسومًا على فترة الخدمة غير المفعلة.

التقسيم هو استخدام سعة إضافية أعلى من معدل الاشتراك لبعض الخدمات التي لا يمكن قياسها. تتيح Oracle ذلك. لا يمكن تجاوز إجمالي السعة (كمية الاشتراك بالإضافة إلى تجاوز السعات) لاشتراكك. على سبيل المثال، إذا اشتريت اشتراكًا لـ 4 وحدات OCPU شهريًا، فسيتم الحد من التقسيم الخاص بك بإجمالي 8 OCPUs لهذه الخدمة. ستتم محاسبتك على كل ساعة وستصدر الفاتورة شهريًا كمتأخرات لتلك السعة الزائدة، باستخدام نموذج Pay As You Go. سوف يعتمد تسعير هذه السعة الزائدة على سعر القائمة الحالي في الساعة المتاح على cloud.oracle.com.

شاهد مقطع الفيديو هذا حول موضوعي الزيادة والنمو (1:52) لمعرفة المزيد.

يؤكد POEF-1 أن إصدار طلب الشراء ليس عملية قياسية لشركتك.

لا يتم تقسيم منتجات السعة المجمعة على أساس مدة العقد. يمكن استخدام جميع الخدمات المشتراة في أي وقت خلال فترة الخدمة.

للحصول على شرح كامل لفاتورتك بناءً على عقدك ومستند تقديم الطلبات، اتصل بنا باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني المذكور في فاتورتك.

لا تنتهي صلاحية اشتراكات الخدمات السحابية PaaS وIaaS من Oracle. ما عليك سوى الاستمرار في استخدام الخدمة في نهاية فترة الاشتراك الأولية. تُطبق الأسعار والخصومات الأصلية. عند إصدار الفاتورة، سيكون استخدامك كما يلي:

• التتبع كل ساعة
• إصدار فاتورة شهريًا بشكل متأخر باستخدام نموذج الدفع أولاً بأول

لا، لن تتطابق. تقسيم الخدمة المرحلي المذكور في مستند تقديم الطلبات الخاص بك هو ملخص للأرصدة العالمية المتاحة لاستهلاكك لكل فترة و/أو شهر.

نظرًا لأن فاتورتك تختار شرطًا غير قياسي، ستنظر في قيمة العقد بالكامل مقسومة بالتساوي على إجمالي مدة العقد بالشهور مضروبة في عدد تكرار الفوترة.

على سبيل المثال:
لقد اشتريت تثبيت UCM مخصص:
السنة الأولى - 250 دولارًا؛
السنة الثانية - 750 دولارًا؛
السنة الثالثة - 1000 دولار؛
4.5 سنوات - 1250 دولارًا؛
إجمالي قيمة العقد = 3250 دولارًا.

مدة العقد غير قياسية = 55 شهرًا
عدد تكرار إصدار الفواتير = سنوي مقدمًا

قد تتوقع أن تكون فاتورتك الأولى بقيمة 250 دولارًا ولكن هذا ليس هو الحال.

ستكون فاتورتك الأولى:
3250 دولارًا/ 55 شهرًا * 12 شهرًا = 709 دولارات

إذا كانت لديك أية استفسارات، يرجى الاتصال بمندوب المبيعات الذي تتعامل معه.

يتمثل الاستخدام الزائد في الاستخدام الذي يتجاوز مقدار أرصدة Oracle Cloud التي تم شراؤها. عندما يحدث هذا الأمر، تفرض رسوم إضافية.

شاهد مقطع الفيديو هذا حول موضوعي الزيادة والنمو (1:52) لمعرفة المزيد.

يمكن أن تحدث الرسوم الزائدة في حالة تقديم طلب التمديد ولكن لا يتم تنشيط الخدمات إلا بعد تاريخ نهاية الاشتراك الأصلي.

لا تنتهي صلاحية اشتراكات الخدمات السحابية PaaS وIaaS من Oracle. يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة بعد انتهاء فترة الاشتراك الأولية. سيكون الاستخدام كما يلي:

• التتبع كل ساعة
• إصدار فاتورة شهريًا بشكل متأخر باستخدام نموذج الدفع أولاً بأول
• سوف تُطبق الأسعار والخصومات الأصلية

يرجى التواصل مع دعم الفوترة للحصول على المساعدة. نظرًا لحساسية بيانات السداد، لا تقم بتضمين تلك المعلومات في اتصالات البريد الإلكتروني.

لإلغاء تفعيل الخدمات السحابية، تواصل مع دعم الفوترة أو بمندوب المبيعات لديك.

توجد طريقتان لإضافة الخدمات إلى الاشتراك الأساسي:

• التوسع: زيادة كمية الخدمات
• الوظيفة الإضافية: إضافة المزيد من المنتجات

تبدأ عملية الفوترة عند تنشيط الخدمة (تقديم الخدمة) لكل منتج. يتم تسليم الفواتير بعد توفير جميع المنتجات الموجودة في الطلب، أو مرور 15 يومًا، أيهما يأتي أولاً.

قد يتم إصدار عدة فواتير لطلب واحد إذا استغرق التفعيل أكثر من 15 يومًا.

تحقق لمعرفة إذا ما كان لديك بند تعاقدي يوضح أنه يمكنك طلب أرصدة الخدمة. إذا قمت بذلك، يرجى الاتصال بـ دعم الفوترة أو بمندوب المبيعات لديك.

قد يتم إصدار عدة فواتير لطلب واحد في الحالات التالية:

• تستغرق عملية تفعيل الخدمة أكثر من 15 يومًا
• تختلف طريقة الدفع للتوسيع أو الإضافة عن الطلب الأصلي
• يختلف رقم طلب الشراء للتوسيع أو الإضافة عن الطلب الأصلي

سوف يتم إصدار الفواتير اللاحقة وفقًا لشروط الاشتراك الأساسي.

يوجد رقم الطلب في بيان بند السطر بالفاتورة. قد يكون هناك عدة طلبات لاشتراك واحد.

تحدث فوترة Pay As You Go في المتأخرات شهريًا. شاهد مقطع فيديو فوترة الاشتراكات هذا (1:47) لمعرفة المزيد.

يرجى التواصل مع دعم الفوترة لتحديث معلومات بطاقة الائتمان أو PayPal.

نعم. يمكنك دفع الفواتير باستخدام بطاقة ائتمان في الحالات الآتية:

• لا يمكن أن تتجاوز قيمة الفاتورة (شاملة الحد والضريبة) 99,999.99 دولار أمريكي.
• تعد بطاقة الائتمان هي شكل مقبول من أشكال السداد في البلد الذي تم فيه حجز الطلب.

تعد بطاقة الائتمان وسيلة السداد الوحيدة المقبولة للمعاملات التي تقل عن 2,000.00 دولار أمريكي في البلدان التي تكون فيها بطاقة الائتمان وسيلة مقبولة من وسائل السداد. لا يمكن جمع عدة طلبات تتجاوز حد 2000 دولار.

السداد الكامل للتوسع أو أمر إضافي في وقت الشراء هو خيار. حتى إذا كان معدل تكرار الفوترة لاشتراك الخدمات السحابية سنويًا أو ربع سنويًا مسبقًا.

ما هي خيارات النسخ الاحتياطي المتوفرة لدي؟

• اتصل بفريق دعم الفوترة واطلب محاولة رسوم جديدة على بطاقة الائتمان الخاصة بك. تأكد من اعتمادك/مصرفك لشركة Oracle لإجراء المصروفات الآلية، وبطاقة الائتمان الخاصة بك صالحة، وأن المبلغ الإجمالي للفاتورة متاح.
• استمر في إجراء السداد عن طريق التحويل المصرفي في الحساب المصرفي المشار إليه في الفاتورة، ومن خلال ذكر رقم الفاتورة في تفاصيل السداد.

مدفوعات بطاقة الائتمان تصل إلينا فورًا. قد يستغرق دفع التحويل المصرفي حوالي يومين عمل للوصول إلى Oracle، ويوم عمل آخر لإغلاق الفاتورة. إذا مرت أكثر من ثلاثة أيام عمل منذ إصدار السداد ولم يتم إغلاق الفاتورة، يرجى الاتصال بـ دعم الفوترة من خلال الإشارة إلى رقم الفاتورة وتاريخ السداد وإجمالي مبلغه.

في حالة السداد الزائد، الرجاء الاتصال بدعم الفوترة. يمكنك استعمال المبلغ الزائد لإقفال/إقفال الفواتير الأخرى غير المدفوعة جزئيًا. إذا لم يكن لديك فواتير أخرى غير مدفوعة، سيبدأ دعم الفوترة عملية رد المبلغ.

إذا كنت بحاجة إلى التنازع على فاتورة مدفوعة، يرجى التواصل مع دعم الفوترة. إذا كان النزاع صالحًا، فستتم إضافة الفاتورة وإعادة فوترتها. سيغلق إعادة الفوترة بالمبلغ المدفوع للفاتورة الأولية. إذا تم إلغاء الفاتورة المتنازع عليها فقط ولم تتم إعادة فوترتها، فسيتم استعمال المبلغ المدفوع لإغلاق/إغلاق الفواتير الأخرى غير المدفوعة جزئيًا. إذا لم يكن لديك فواتير أخرى غير مدفوعة، سيبدأ دعم الفوترة عملية رد المبلغ.

عند استنفاد العرض الترويجي المجاني للخدمات السحابية، سيتم إيقاف حساب Oracle Cloud Services بشكل مؤقت. بعد ذلك، سيكون لديك خيار المتابعة بموجب Pay As You Go، أو التوقف عن استخدام الخدمات السحابية. إذا قررت عدم ترقية Pay As You Go، فسيتم إيقاف تشغيل حسابك، وستحذف بياناتك بعد سبعة أيام.

إذا قررت عدم الترقية إلى اشتراك مدفوع، فسيتم إيقاف تشغيل بياناتك عقب 30 يومًا. إذا قررت الترقية، فستتم محاسبتك على الاستعمال الفعلي للخدمات السحابية المستهلكة داخل حسابك السحابي، استنادًا إلى قائمة الأسعار الحالية من Oracle. (راجع معدل Pay As You Go). يتم إصدار فواتير لرسوم استعمال Pay As You Go على أنها متأخرات شهرية، مع مراعاة شروط السداد الواردة في الاتفاقية. يرجى الاطلاع على الصفحة 139 من Oracle PaaS وIaaS أوصاف خدمة الائتمان العالمية (PDF).

قد يتم عرض تاريخ انتهاء صلاحية فترة العرض الترويجي في حساب الخدمات السحابية الخاص بك. الرجاء التواصل مع Oracle Cloud Services Advisor لمزيد من التفاصيل.

إذا تم طلب شراء عند تقديم الطلب، يتم عرض رقم طلب الشراء على الفاتورة.

إذا لم يتم تقديم طلب الشراء عند تقديم الطلب، فلن يتم تضمين رقم طلب الشراء في الفاتورة. التواصل مع دعم الفوترة لطلب إدخال رقم أمر شراء في الفواتير المستقبلية. ستحتاج إلى تقديم المعلومات التالية:

• رقم الفاتورة
• نسخة من طلب الشراء الصحيح

التواصل مع دعم الفوترة لطلب إدخال رقم أمر شراء في الفواتير المستقبلية. ستحتاج إلى تقديم المعلومات التالية:

• رقم الفاتورة
• نسخة من طلب الشراء الصحيح

التواصل مع دعم الفوترة لطلب إدخال رقم أمر شراء في الفواتير المستقبلية. ستحتاج إلى تقديم المعلومات التالية:

• رقم الفاتورة
• نسخة من طلب الشراء الصحيح

يطابق بيان بند السطر المعلومات المقدمة في مستند تقديم الطلبات. هذا هو عقد Oracle المعياري.

يجب تطابق قيمة أمر الشراء قيمة مستند تقديم الطلبات Oracle. في حالة الحاجة إلى إصدار أمر شراء لقيمة صافي القيمة فقط، الرجاء التأكد من أن القيمة مطابقة لقيمة صافي القيمة لمستند تقديم الطلبات Oracle.

يتم إصدار الفواتير وفقًا لمستند تقديم طلب Oracle. يرجى الاتصال بدعم الفوترة لتلقي التفاصيل وشرح الفواتير التي تم إصدارها بناءً على طلب محدد.

باستخدام Oracle Support Rewards، كلما استخدمت Oracle Cloud Infrastructure (OCI)، زاد توفيرك.

يحصل العملاء المسجلون على مكافآت بقيمة 0.25 دولار إلى 0.33 دولار لكل 1 دولار من الإنفاق المؤهل على OCI.

يمكنك بعد ذلك تطبيق هذه المكافآت كطريقة سداد لتقليل فاتورة دعم تراخيص برامج التكنولوجيا، حتى أقل من الصفر.

لا يمكن سداد سوى مبلغ دعم ما قبل الضريبة باستخدام المكافآت.

لمزيد من المعلومات، اذهب إلى https://www.oracle.com/cloud/rewards/.

يصبح العملاء الذين يستعملون برامج Oracle المحلية مؤهلين للحصول على Oracle Support Rewards عند إدخال أمر الائتمانات العالمية الجديد والبدء في استهلاك خدمات Oracle Cloud Infrastructure (OCI). لا يعد عملاء OCI الذين يدفعون مقابل الاستخدام مؤهلين في الوقت الحالي.

نعم. هذا متاح في جميع المناطق باستثناء الصين والقطاع العام الفيدرالي الأمريكي.

يمكن بدلًا من ذلك للحكومة الأمريكية وعملاء القطاع العام في الولايات المتحدة ذوي المراكز المشابهة الذين قد لا يتمكنوا من المشاركة في برنامج Oracle Support Rewards الحصول على خصم على فواتير تجديد الدعم السارية استنادًا إلى استخدام السحابة.

بناءً على الطلب، سيزودك مندوب مبيعات السحابة بمستند مؤهلاً لطلب الاعتمادات العالمية للسحابة، بما في ذلك شروط تسجيلك في Oracle Support Rewards. سيتم تضمين هذه الشروط في جميع الطلبات المستقبلية الخاصة بمدة اشتراكك المقررة في البرنامج حتى تختار إلغاء الاشتراك.

إذا كنت غير مسجل فعلاً في البرنامج، يرجى التواصل مع مندوب المبيعات أو الاتصال بالمبيعات (https://www.oracle.com/corporate/contact/)

إذا كنت مسجلاً في البرنامج ولديك أسئلة حول استخدام المكافآت، الرجاء الاتصال بدعم الفوترة (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/).

مع استهلاك خدمات Oracle Cloud Infrastructure (OCI)، يستحق العملاء مكافآت الدعم لتقديمها كوسيلة للسداد لأي فاتورة مفتوحة مؤهلة للحصول على الدعم المحلي لبرامج تكنولوجيا Oracle.

تختلف الأسعار بناءً على سيناريو العميل. بالنسبة للعملاء الذين لديهم اتفاقية ترخيص غير محدودة حاليًا (ULA)، ستستحق المكافآت 33% (على سبيل المثال، 0.33 دولار أمريكي لكل 1.00 دولار أمريكي من الاستهلاك). بالنسبة لجميع الآخرين، تصل المكافآت إلى 25% (على سبيل المثال، 0.25 دولار أمريكي لكل 1.00 دولار أمريكي من الاستهلاك).

يتم الحصول على مكافآت Oracle Support وحسابها في نهاية كل شهر، اعتمادًا على إجمالي الاستهلاك الشهري لموارد Oracle Cloud Infrastructure (OCI) ومعدل استحقاق Oracle Support Rewards للعملاء.

تبدأ Oracle Support Rewards في الاستحقاق فقط عندما تكون فترة الخدمات الخاصة بالطلب الجديد نشطة.

كل خدمة Oracle Cloud Infrastructure (OCI) مؤهلة تقريبًا. خدمات وعروض الاستهلاك التي تتضمن أطراف ثالثة مثل VMware وMicrosoft وOracle Cloud Marketplace غير مؤهلة.

لا. على الرغم من أن تطبيقات Oracle Cloud تعمل على Oracle Cloud Infrastructure، إلا أن تطبيقات Oracle Cloud، مثل Oracle Fusion Cloud ERP، غير مؤهلة.

لا، يمكنك استحقاق المكافآت من أي حمل عمل على Oracle Cloud Infrastructure (OCI). يمكن الحصول على المكافآت من خلال الاستهلاك المدفوع لأي خدمة OCI مؤهلة تقوم بتشغيل برامج Oracle، وتطبيقاتها المخصصة، وتطبيقات بائعي البرامج المستقلين (ISV).

يتم حساب إجمالي الاستهلاك شهريًا بضرب (صافي سعر الوحدة) × (الاستخدام الفعلي) لخدمات Oracle Cloud Infrastructure (OCI) المؤهلة. ويتم تحديد صافي سعر الوحدة في بطاقة سعر الطلب أو يتم عرضه في وحدة تحكم Oracle Cloud.

خدمة Oracle Support Rewards صالحة لمدة 12 شهرًا بعد تاريخ استحقاقها وإيداعها في حساب المكافآت الخاص بك. في حالة عدم الاستخدام في نهاية المدة، ستنتهي صلاحية هذه المكافآت. على سبيل المثال، ستنتهي صلاحية المكافآت المستحقة والمودعة في حساب المكافآت الخاص بك بحلول نهاية ديسمبر 2021 في نهاية ديسمبر 2022.

لا، يتم إصدار المكافآت شهريًا في المتأخرات وستكون صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإصدار. لا يمكننا إعادة تنشيط المكافآت منتهية الصلاحية.

لا تختلف زيادة الاستهلاك خلال فترة الخدمات عن الاستهلاك العادي.

كلا، ليس من سقف لمكافآت Oracle Support التي يمكن للعميل استحقاقها.

يمكن للعملاء رؤية مكافآت الدعم الخاصة بهم في وحدة تحكم Oracle Cloud Infrastructure (OCI) بموجب "إدارة الفوترة والتكاليف" و"مكافآت الدعم".

إذا كنت جهة اتصال تحرير الفاتورة وتم اعتمادك لاسترداد المكافآت من قِبل مسؤول سحابة Oracle Cloud Infrastructure (OCI)، فيمكنك استرداد Oracle Support Rewards على الفواتير المؤهلة من لوحة معلومات الحساب (https://accountdashboard.oracle.com/).

نعم، تحتوي جهة اتصال تحرير الفاتورة على ميزة مشاركة تتيح لها إمكانية الوصول إلى الآخرين داخل المؤسسة الخاصة بها. إذا لم يكن ذلك ممكنًا لأن جهة تحرير الفاتورة تركت الشركة، على سبيل المثال، يمكن للمستخدم الوصول إلى دعم الفوترة (التحصيلات) ويمكنه المشاركة نيابة عنه.

معلومات جهة اتصال دعم الفوترة من هنا: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

لا يمكن دفع الضرائب بمكافآت. لا يمكن سداد سوى مبلغ فاتورة ما قبل الضريبة مع المكافآت.

لا. يجوز تطبيق Oracle Support Rewards على فواتير برامج تكنولوجيا Oracle فقط ولا يمكن استبدالها نقدًا أو بأي شكل من أشكال العملات الأخرى.

ستتلقى جهة تحرير الفاتورة بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مبلغ المكافأة ورمز الاسترداد. سيجب عليهم إبقاء رمز الاسترداد مفيدًا لاستخدامه في استرداد المكافآت في لوحة معلومات الحساب (https://accountdashboard.oracle.com/).

سوف تتلقى جهة تحرير الفاتورة إخطارًا بالبريد الإلكتروني يؤكد تفاصيل الاسترداد. سوف يعكس البريد الإلكتروني المبلغ التراكمي المسترد حتى الآن ويقدم الرصيد المتبقي المستحق في الفاتورة (إن وجد).

لا، لن تصلك فاتورة جديدة برصيد محدث. ستتلقى جهة تحرير الفاتورة إخطارًا عبر البريد الإلكتروني يؤكد تفاصيل الاسترداد، وسيوفر الإخطار الرصيد المستحق للفاتورة.

يمكن لجهة تحرير الفاتورة الوصول إلى صفحة "نشاط المكافآت" في مركز الفوترة من لوحة معلومات الحساب. (https://accountdashboard.oracle.com/).

يتم استرداد المكافآت بترتيب أول تاريخ انتهاء صلاحية.

لا، يقتصر استرداد مكافآت الدعم على دعم التجديدات باستخدام ترخيص ودعم تحديث البرامج لـ Oracle Technology Programs؛ ويتم استبعاد منتجات مثل Java وبعض عروض MySQL المتوفرة على أساس الاشتراك حيث تشمل كل من الترخيص والدعم. منتجات Oracle Linux غير مؤهلة أيضًا.

نعم، يمكن استرداد المكافآت المكتسبة على أي عدد من الاشتراكات في السحابة مقابل الفاتورة نفسها، شريطة أن يكون المستخدم مصرحًا له باسترداد المكافآت.

لا. تعتبر Oracle Support Rewards شكلاً من أشكال السداد/السداد الجزئي للفاتورة، ولن يتم إصدار إشعار دائن.