Oracle Service
Ofrece un servicio inteligente y ágil a escala con IA integrada, operaciones conectadas y flujos de trabajo específicos de la industria.
Ofrece un servicio inteligente y ágil a escala con IA integrada, operaciones conectadas y flujos de trabajo específicos de la industria.
Descubre cómo puedes ofrecer experiencias perfectas en cada punto de contacto con Oracle CX.
Los líderes en tecnología de atención y soporte al cliente pueden consultar este informe para identificar la suite tecnológica de servicio que mejor se adapte a sus necesidades.
Descubre las mejores prácticas de vanguardia para la prestación de servicios de atención al cliente, incluida la forma en que la IA y la automatización están transformando la forma en que operan los equipos encargados de esta tarea. Consulta nuestro catálogo de webcasts bajo demanda para obtener información específica.
Dales la capacidad de resolver problemas por su cuenta con autoservicio intuitivo mejorado con IA.
Ayuda a tu equipo de servicio a trabajar más rápido y resolver más casos sin aumentar el número de agentes.
Agiliza el soporte al empleado con una plataforma de servicio unificada que abarca RR. HH., TI, marketing, ventas, finanzas, legal y operaciones.
La mayoría de los problemas en el servicio de campo se producen porque horarios, piezas y logística no están conectados. Al vincular las operaciones de campo con la cadena de suministro y el ERP, Oracle garantiza que el trabajo se asigne, almacene y complete sin retrasos.
Descubre por qué las empresas de todos los sectores utilizan Oracle Service para ofrecer experiencias de servicio al cliente diferenciadas y significativas. Haz clic en los logotipos para obtener más información.
Los agentes de IA de Oracle están incorporados en el flujo de servicio, clasificando solicitudes, redactando respuestas, generando conocimiento y automatizando resultados en todos los canales.
Desde el autoservicio digital hasta las operaciones en campo, Oracle conecta datos de clientes, activos y operaciones en una plataforma común. No se requiere un parche de integración.
Agentes, despachadores y técnicos trabajan en espacios de trabajo intuitivos basados en roles que muestran lo que importa, cuando importa, sin cambiar de contexto.
Oracle Service es parte de la suite Fusion Cloud Applications, conectando operaciones de servicio con ERP, cadena de suministro y datos de proyectos para ofrecer soporte de ciclo completo.
Encuentra las buenas prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.
Impulsa la innovación con aplicaciones y servicios de aliados innovadores. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas, a través de un call center, con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.
Hemos recopilado los secretos de nuestra estrategia de personal, procesos y sistemas. Y queremos compartirlos con ustedes.
* Gartner, Magic Quadrant de CRM Customer Engagement Center, 27 de octubre de 2025. Pri Rathnayake, Drew Kraus, Francesco Vicchi, Jim Robinson.
GARTNER es una marca registrada y una marca de servicio de Gartner, y MAGIC QUADRANT es una marca registrada de Gartner, Inc. y sus filiales en EE. UU. y otros países. Asimismo, la utilización de dichas marcas en el presente documento ha sido previamente autorizada. Todos los derechos reservados.
Gartner no respalda a ninguno de los proveedores, productos o servicios mencionados en sus publicaciones de investigación, ni aconseja a los usuarios de tecnología que elijan solo a aquellos proveedores con las puntuaciones más elevadas ni con ninguna otra designación. Las publicaciones de investigación de Gartner se basan en las opiniones de su equipo de investigación y no deben considerarse como declaraciones categóricas. Gartner deniega cualquier garantía, ya sea explícita o implícita, en relación con el presente estudio de investigación, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico.
Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. dentro de un documento de investigación más amplio y debe evaluarse en el contexto de todo el documento. El documento de Gartner está disponible previa solicitud a Oracle.
