리테일 로열티 전략을 업그레이드할 준비가 되었다는 5가지 신호
고객의 목소리는 브랜드에 대한 인식 및 고객 충성도에 점점 더 많은 영향을 미치고 있습니다
참여 기반 충성도 및 개인화 상품을 통한 고객 유지율 증대
가장 중요하고 가치 있는 고객들을 타깃으로 한 충성도 및 보상 프로그램을 통해 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 전체 에코시스템 전반의 충성도 프로그램을 통합해 모든 접점에서 개인화된 경험을 제공해 보세요.
고객 충성도 살펴보기고객 및 고객 행동 이해하기
세분화, 인구 통계, 시장 바스켓, 제품 유사성, 프로모션 성과로부터 도출한 고객별 인사이트를 제공해 잠재 고객을 고객으로 전환하는 마케팅 프로그램을 설계할 수 있습니다.
소비자 인사이트 살펴보기원활한 고객 서비스 제공
쇼핑객이 선호하는 채널을 통해 즉각적으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객 서비스 팀이 AI 및 머신러닝을 활용하여 반복 작업을 빠르게 완료함으로써 전문적이고 맞춤화된 고객 서비스 경험 제공에 집중할 수 있도록 지원할 수 있습니다.
“우리의 레거시 시스템에 통합된 Customer Engagement 기능 덕분에 Xstore Point of Service로 손쉽게 이전해 고객 및 직원들에게 우수한 매장 내 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.”
Luis Paez
Perry Ellis International, Chief Information Officer
리소스 및 기타 자료
각 소매유통업체들의 소매유통 기술 활용법 살펴보기
Oracle의 Retail Asset Community Knowledge(RACK) 포털은 Oracle Retail 고객 여정에서부터 각종 글로벌 이벤트, Oracle Retail 로드맵의 최신 업데이트에 이르기까지 광범위한 자료로 가득한 정보의 보고입니다.