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Oracle AI for Customer Experience (CX)

O Oracle AI for CX é uma coleção de recursos de IA tradicional e generativa que ajudam as equipes de marketing, vendas e serviços a melhorar a eficiência operacional e revolucionar a forma como se conectam com seus clientes. Otimize suas estratégias de engajamento, antecipe as necessidades dos clientes e forneça suporte personalizado enquanto permite que a tecnologia execute tarefas repetitivas, liberando suas equipes para se concentrarem no crescimento de seus negócios e na satisfação dos clientes.

Faça um tour

Explore os recursos de IA para Customer Experience

Pontuação preditiva de leads e contas

Melhore o alinhamento entre vendas e marketing usando machine learning para prever quais leads e contas têm maior probabilidade de engajar e converter.

Recomendação de ação

Melhore a eficácia do marketing e aumente a receita com ações orientadas por IA, compartilhamento de conteúdo, ofertas de vendas e recomendações de produtos.

Criação de mensagens SMS

Crie rapidamente conteúdo curto e mensagens de texto SMS para fornecer comunicações mais personalizadas, relevantes e envolventes aos seus clientes em grande escala, gerando, em última análise, maior satisfação, retenção e crescimento da receita.

Criação de email e página de destino

Acelere e otimize a criação de ativos de campanha de marketing com a ajuda de IA generativa para economizar tempo, aumentar o engajamento e gerar conversões.

Linha de assunto do email e otimização do tempo de envio

Obtenha taxas de abertura ideais para uma determinada campanha de email, sugerindo os assuntos mais relevantes e horários de envio específicos para cada contato.

Análise de fadiga

Evite o afastamento do cliente com insights sobre a integridade do seu banco de dados de contatos que ajudam você a ajustar a frequência de envio, as mensagens ou a estratégia de segmentação.


Conversão de leads e probabilidade de ganho de oportunidade

Dê aos representantes de vendas uma visão rápida sobre seus melhores leads e oportunidades com pontuação preditiva e probabilidades de ganho. Da mesma forma, coloque em foco os negócios que estão ficando para trás ou que precisam de atenção.

Eficácia das atividades

Identifique rapidamente quais leads e contatos estão mais engajados com sua empresa e personalize sua próxima comunicação com base nesse status.

Recomendação de ação

Melhore a produtividade das vendas e atinja as metas de receita com recomendações geradas por IA, incluindo contatos para adicionar a uma oportunidade, produtos para sugerir e contas semelhantes para segmentar.

Otimização de preços

Use preços e descontos recomendados por IA para encontrar um equilíbrio entre obter o máximo de receita com a maior probabilidade de fechamento.

Criação de histórias de sucesso

Ajude os vendedores em negócios futuros com a criação automática de histórias que fornecem evidências concretas do valor, da confiabilidade e da eficácia das ofertas.


Assistente digital como agente

Evite dúvidas comuns dos clientes, permitindo que bots de conversação com tecnologia de IA ajudem a fornecer suporte, responder perguntas, capturar detalhes e resolver problemas sem interação humana.

Respostas a solicitações de serviços

As respostas por email geradas por IA a solicitações de serviço ajudam a melhorar a produtividade e a consistência dos agentes de serviço, ao mesmo tempo que aceleram os tempos de resposta e resolução.

Roteamento e vinculação de solicitações de serviço

Classifique automaticamente as solicitações de serviço recebidas por produto, gravidade ou qualquer outro critério e encaminhe para o agente de serviço mais bem equipado para resolver o problema. Descubra e vincule solicitações semelhantes para ajudar os agentes a diagnosticar e solucionar rapidamente os problemas dos clientes.

Resumo da solicitação de serviço

A IA generativa cria resumos concisos e precisos dos detalhes das solicitações de serviço, ajudando os agentes a se atualizarem rapidamente sobre os problemas do cliente, o que é especialmente valioso em situações complexas ou de longa duração.

Otimização de roteamento de serviço de campo

A IA preditiva e o machine learning usam dados de padrões de desempenho individuais para otimizar o agendamento de serviços de campo, ajudando as equipes a maximizar a eficiência dos recursos em escala e a concluir mais trabalhos por dia.

Recomendações de trabalho para técnicos de campo

Melhore a produtividade dos técnicos e otimize o autoagendamento com recomendações de atividades geradas por IA para trabalhadores de campo.

Criação de artigos de conhecimento

Acelere e otimize a criação de artigos de conhecimento e, ao mesmo tempo, melhore a velocidade, a consistência e a experiência do cliente na resolução de solicitações de serviço.

Criação de entrevistas

Crie rapidamente uma lógica complexa de perguntas e respostas que cumpra as regras de negócios e os requisitos regulamentares para melhorar a integração do cliente, a identificação de problemas, o processamento de reclamações e outras interações assistidas e de autoatendimento.


Lista de recursos de IA incorporados no Oracle CX

As organizações podem adotar de forma rápida e fácil os mais recentes recursos de IA para aumentar a produtividade, aprimorar a tomada de decisões e automatizar tarefas complexas e processos de negócios de ponta a ponta, além de reduzir custos. Explore abaixo os recursos de IA por função de negócios.

Observação: os recursos de IA generativa são indicados com *, e os agentes de IA são indicados com **.

Ajude a identificar e direcionar equipes de vendas para leads e oportunidades com as maiores probabilidades de sucesso, promova a aceleração dos negócios e melhores taxas de conversão de vendas. O Oracle AI para Oracle Sales pode fornecer automação instantânea habilitada por IA para sua equipe de vendas.

Área funcional Caso de uso Benefícios para os negócios
Inteligência e engajamento de contas Desduplicação de contas Detecta contas duplicadas para ajudar a manter a precisão do banco de dados e, ao mesmo tempo, permitir a personalização para melhores previsões.
Inteligência e engajamento de contas Guia de engajamento de contas** Automatiza o planejamento de contas e a pesquisa ao resumir insights importantes em várias funções de negócios. Ajuda as equipes de vendas a identificar oportunidades de upsell e renovação, descobrir as principais partes interessadas e gerar visões gerais das atividades de vendas, permitindo que os representantes se concentrem no desenvolvimento de relacionamentos e no crescimento da receita.
Inteligência e engajamento de contas Nível de engajamento da conta Mede o nível de engajamento de uma conta com base na atividade, interações e esforços da equipe de vendas.
Inteligência e engajamento de contas Agentes do Sales Intelligence e do Account/Product Advisor** Aproveita a geração aumentada por recuperação (RAG) e os modelos preditivos para fornecer recomendações em tempo real, insights baseados em documentos e orientação orientada por dados sobre contas, contatos e produtos, todos incorporados ao fluxo de trabalho de vendas.
Inteligência e engajamento de contas Recomendações de conta semelhantes Encontra empresas com características semelhantes (setor, tamanho, localização) para ajudar a identificar novos clientes em potencial.
Inteligência e engajamento de contas Assistente de resumo para conta, atividade, leads e oportunidades* Fornece uma visão completa de uma conta, incluindo detalhes importantes dos sistemas de front e back-office. Permite que as equipes de vendas avaliem rapidamente o status da conta dentro do ciclo de vida do cliente, confirmando que têm o contexto certo para cada interação. Disponível diretamente no Fusion Sales e no Microsoft Outlook por meio de um plugin para acesso contínuo.
Gerenciamento de oportunidades e leads Nível de envolvimento do contato Ajuda os representantes de vendas a avaliar os níveis de engajamento para determinar o momento e a abordagem certos para o contato.
Gerenciamento de oportunidades e leads Validação e recomendações de contatos de leads Sugere novos contatos com base em negócios anteriores bem-sucedidos e no nível de interação com a equipe de vendas.
Gerenciamento de oportunidades e leads Validação e recomendações de contato de oportunidades Identifica contatos comumente adicionados em oportunidades semelhantes, facilitando encontrar as partes interessadas certas.
Gerenciamento de oportunidades e leads Pontuação de oportunidades e ações recomendadas Prevê a probabilidade de fechar um negócio e fornece insights práticos para melhorar as taxas de sucesso.
Gerenciamento de oportunidades e leads Pontuação previsível de leads Destaca os leads e as oportunidades mais promissoras, ao mesmo tempo em que sinaliza negócios que podem precisar de atenção extra.
Gerenciamento de oportunidades e leads Modelos de otimização de engajamento e inteligência de vendas Identifica os leads e as oportunidades com maior engajamento, permitindo que as equipes de vendas personalizem o alcance para obter melhores resultados.
Otimização de produtos e preços Recomendações de produtos geradas por IA* Usa IA para recomendar automaticamente produtos de upsell e venda cruzada com base em padrões históricos de compra e itens que são comprados frequentemente juntos.
Otimização de produtos e preços Otimização de preços e descontos Recomenda descontos com base em modelos de probabilidade de compra, reduzindo os esforços de preços manuais e agilizando a geração de cotações.
Orientação e previsão de vendas Gere um resumo da previsão com IA* Fornece um resumo do desempenho da previsão sob demanda gerado por IA, destacando as principais métricas e se a equipe está no caminho certo.
Orientação e previsão de vendas Consultor de plano de remuneração de incentivo** Traduz planos de remuneração complexos em linguagem clara e fácil de entender. Ajuda os representantes de vendas a entender o potencial de ganhos, alinha as equipes com as metas de negócios e ajuda a manter a motivação alta, comunicando efetivamente as estratégias de remuneração.
Orientação e previsão de vendas Guia de oportunidade para cotação** Acelera a cotação com insights baseados em IA, geração automatizada de documentos e visões gerais de contas em tempo real para manter os negócios fluindo perfeitamente.
Orientação e previsão de vendas Estrutura de previsão de machine learning (BYOM) Permite a criação de modelos de IA para gerar previsões de vendas personalizadas, adaptadas às necessidades da empresa.
Produtividade e automação de vendas Geração de descrição da conta* Usa IA generativa para resumir as principais informações da empresa de documentos, como relatórios de ganhos e contábeis, permitindo que os representantes acessem perfis de conta concisos diretamente no CRM.
Produtividade e automação de vendas Assistente de conteúdo para agendas de marcação* Gera automaticamente pautas de reuniões a partir de emails, economizando tempo e ajudando a garantir que cada reunião seja estruturada e produtiva.
Produtividade e automação de vendas Assistente de conteúdo para email* Acelera a comunicação com o cliente ao elaborar respostas com tecnologia de IA, ajudando as equipes de vendas a responder de forma mais rápida e eficaz.
Produtividade e automação de vendas Assistente de conteúdo para planos de incentivo* Usa IA generativa para ajudar os administradores de remuneração a criar rapidamente documentos claros e profissionais do plano de incentivo. Com prompts simples, eles podem gerar, reescrever, resumir e editar termos e condições diretamente na ferramenta de criação de planos, economizando tempo e melhorando a clareza.
Produtividade e automação de vendas Assistente de conteúdo para notas de reunião* Resume reuniões automaticamente e gera itens de ação para que as equipes possam se concentrar nas vendas em vez de fazer anotações.
Produtividade e automação de vendas Assistente de conteúdo para histórias de sucesso a partir de oportunidades* Projetado para gerar automaticamente histórias de sucesso atraentes para compartilhar com clientes em potencial e equipes internas.
Produtividade e automação de vendas Assistente de conteúdo para criação e resumo do guia de chamadas de vendas* Usa IA generativa para criar rapidamente guias de chamadas de vendas estruturados e de alta qualidade, com linguagem otimizada e lógica de ramificação, ajudando os representantes a interagir com os clientes de forma mais eficaz.
Produtividade e automação de vendas Agente de Assistência de Cotação** Fornece um assistente de IA contextual na interface do usuário de cotação para ajudar a solucionar erros, responder perguntas e oferecer orientação de cotação usando RAG e futuras integrações de API/e-mail.
Produtividade e automação de vendas Assistente de resumo para conta, atividade, leads e oportunidades* Fornece resumos concisos das atividades e interações da conta, facilitando a para manter-se informado.

Aprimore a eficiência e a personalização dos serviços com o suporte multicanal baseado em IA, otimizando a produtividade e a satisfação do cliente.

Área funcional Caso de uso Benefícios para os negócios
Assistência e produtividade do agente Assistência por chat para agentes* Supervisiona sugestões em tempo real para agentes de chat da Web usando IA generativa e apresenta respostas recomendadas ou artigos de conhecimento à medida que o chat avança.
Assistência e produtividade do agente Resumo do chat* Projetado para criar automaticamente resumos concisos de conversas de chat ao vivo usando IA generativa. Os resumos são gerados em tempo real e aparecem durante as transferências entre agentes ou no fechamento da sessão.
Assistência e produtividade do agente Assistente de conteúdo para autoria de entrevistas* Automatiza a criação e a implementação de perguntas de entrevista ramificadas, orientando clientes e agentes a tomarem a decisão certa com mais rapidez. Reduz a necessidade de configuração manual de regras.
Assistência e produtividade do agente Resumo da chamada de suporte* Projetado para criar automaticamente um resumo de chamadas após uma entrevista do Oracle Fusion Cloud Service usando IA generativa. Pode capturar os principais detalhes compartilhados durante a interação e gerar um resumo preliminar diretamente na interface do usuário.
Otimização de serviços de campo Recomendações de trabalho próximas Avalia a carga de trabalho, o local e a disponibilidade de um técnico para sugerir trabalhos próximos que podem ser concluídos sem interromper a programação existente.
Otimização de serviços de campo Agendamento e encaminhamento preditivos Aplica IA preditiva e machine learning para otimizar a programação do serviço de campo. Automatiza decisões em tempo real em operações de campo atualizando atribuições de trabalho para ajudar a atingir metas de serviço, reduzir violações de SLA e evitar conflitos de programação. Também pode recomendar o melhor técnico com base em fatores como tempo de viagem, disponibilidade, habilidades e duração do trabalho.
Otimização de serviços de campo Resposta a perguntas sobre recursos de campo* Usa IA generativa para ajudar a analisar consultas do usuário e apresentar respostas relevantes da base de conhecimento, permitindo a geração automática de uma resposta concisa que aborda a pergunta do usuário. Também pode fornecer links para apoiar artigos de conhecimento para uma exploração mais profunda.
Otimização de serviços de campo Assistente de tarefa inteligente Otimiza o agendamento de atividades de serviço manual, prevendo e recomendando o melhor recurso de campo para atribuir a uma atividade. Recomenda um técnico com base no tempo de viagem, disponibilidade, habilidades e duração do trabalho.
Otimização de serviços de campo Agente de Ordem de Serviço** Projetado para gerar automaticamente ordens de serviço preliminares com atributos pré-preenchidos, como título, observações e detalhes de contato, para ajudar a trazer velocidade e inteligência às operações de serviço de campo.
Gerenciamento de conhecimentos Respostas de serviço geradas por IA* Pode elaborar respostas detalhadas para solicitações de serviço em segundos usando IA generativa. Pode extrair de artigos de conhecimento existentes para criar uma mensagem personalizada.
Gerenciamento de conhecimentos Assistente de conteúdo para criação de conhecimento* Projetado para elaborar artigos de conhecimento a partir de solicitações de serviço resolvidas ou documentos externos usando IA generativa. Pode gerar automaticamente um rascunho dentro do fluxo de criação padrão, incluindo tags de produto, grupos de usuários e opções de publicação.
Gerenciamento de conhecimentos Respostas instantâneas na pesquisa* Analisa as consultas do usuário e apresenta respostas relevantes extraídas da base de conhecimento usando IA generativa. Permite a geração automática de uma resposta concisa que aborda diretamente a pergunta do usuário.
Gerenciamento de conhecimentos Agente do Knowledge Insights** Projetado para criar um índice híbrido que abrange objetos de serviço e conteúdo de conhecimento externo, ajudando a descobrir insights profundos sobre relacionamentos, identificar tendências emergentes e detectar e resolver informações duplicadas ou conflitantes.
Gerenciamento de conhecimentos Assistente de pesquisa de conhecimento* Pode fornecer respostas concisas e diretas nos resultados da pesquisa de conhecimento usando IA generativa.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Agente de chat de autoatendimento** Pode ser implementado para lidar com consultas de clientes por meio de respostas personalizadas e executar transações entre sistemas. Pode verificar a identidade, recuperar dados e orientar os clientes por meio de resolução com intervenção humana mínima.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Pergunta de Autoatendimento - Agente de Resposta** Usa IA generativa para ajudar a analisar consultas do usuário e apresentar respostas relevantes da base de conhecimento, permitindo a geração automática de uma resposta concisa que aborda a pergunta do usuário e fornece links para artigos de suporte.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Agente de resolução de solicitações de serviço** Usa IA para transformar conversas de bate-papo com clientes, transcrições de chamadas telefônicas e emails em solicitações de serviço acionáveis, capturando os principais detalhes e analisando documentos anexados em tempo real.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Agente de resolução de solicitações de serviço** Analisa as solicitações de serviço recebidas e gera soluções sugeridas com base em ativos predefinidos usando IA generativa. Apresenta as etapas como um plano de resolução estruturado.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Resumo de solicitações de serviço* Pode elaborar resumos concisos automaticamente dos detalhes da solicitação de serviço diretamente na interface do usuário do Oracle Service Center usando IA generativa.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Agente de triagem de solicitações de serviço** Usa IA generativa para analisar e categorizar solicitações de serviço recebidas com base no produto, na taxonomia do serviço e na qualidade do conteúdo. O agente foi projetado para avaliar se uma solicitação inclui detalhes suficientes e pode solicitar ao usuário informações adicionais, se necessário.
Solicitação de serviço e gerenciamento de casos Correspondência de solicitação de serviço inteligente Identifica e vincula casos anteriores semelhantes, permitindo que os agentes apliquem soluções comprovadas rapidamente.

Unifique dados de clientes de várias fontes para criar uma visão em tempo real de cada um deles. Os profissionais de marketing podem aproveitar os insights orientados por dados e a IA para envolver, converter e nutrir relacionamentos para aumentar o valor.

Área funcional Caso de uso Benefícios para os negócios
Atribuição e estratégia de canal Atribuição de receita da campanha Analisa os pontos de contato do cliente para ajudar as equipes a atribuir receita a campanhas e canais.
Atribuição e estratégia de canal Recomendação de campanhas Recomenda estratégias de campanha eficazes para cada segmento de público-alvo com base em dados de desempenho e engajamento anteriores.
Atribuição e estratégia de canal Recomendação de canal Identifica canais de marketing eficazes para engajar públicos-alvo.
Otimização de campanhas Agente de otimização de campanha** Usa a IA para ajudar a determinar a próxima melhor ação, oferta ou tempo para maximizar melhor o engajamento e a conversão.
Otimização de campanhas Agente de planejamento de campanha** Utiliza modelos de propensão de IA e análise de valor vitalício para otimizar o direcionamento e o planejamento de campanhas.
Otimização de campanhas Análise de fadiga Avalia a fadiga de mensagens com base nos padrões de engajamento para otimizar a frequência de envio.
Otimização de campanhas Seletor inteligente de público-alvo Projetado para identificar os contatos mais adequados para programas contínuos usando modelos preditivos.
Otimização de campanhas Programa seletor inteligente Determina a melhor campanha, canal e momento para cada cliente para aumentar o engajamento.
Otimização de campanhas Simulação de programa Simula o desempenho e o fluxo da campanha antes do lançamento para identificar melhorias.
Otimização de campanhas Otimização da hora de envio Determina os prazos de entrega ideais para cada contato para melhorar o engajamento.
Criação e otimização de conteúdo Assistente de conteúdo para criação de email* Cria uma cópia de email na marca alinhada com o tom e os objetivos da campanha.
Criação e otimização de conteúdo Assistente de conteúdo para criação de página de destino* Gera uma cópia consistente da página de destino alinhada à campanha.
Criação e otimização de conteúdo Assistente de conteúdo para criação de componentes compartilhados* Gera ou reescreve HTML para componentes de campanha compartilhados.
Criação e otimização de conteúdo Assistente de conteúdo para SMS* Cria mensagens SMS concisas e impactantes que estão alinhadas com o tom e os objetivos da campanha.
Criação e otimização de conteúdo Otimização de linha de assunto e título de envio Pontua títulos com base no desempenho previsto de dados passados.
Criação e otimização de conteúdo Assistente de conteúdo para criação de linha de assunto* Gera várias opções de linha de assunto com base no tom, no contexto e na voz da marca da campanha.
Inteligência do cliente e insights preditivos Classificação de leads da conta Prevê quais contas B2B têm maior probabilidade de conversão, ajudando a otimizar os esforços de marketing baseado em contas (ABM).
Inteligência do cliente e insights preditivos Propensão ao abandono Identifica clientes em risco de evasão para que os profissionais de marketing possam tomar medidas para mantê-los.
Inteligência do cliente e insights preditivos Pontuação e análise do CLV Calcula o valor projetado da vida útil do cliente (CLV) para ajudar a informar as estratégias de direcionamento e retenção.
Inteligência do cliente e insights preditivos Pontuação de leads de contato Prevê a probabilidade de conversão de leads individuais para melhorar o volume e a velocidade dos leads.
Inteligência do cliente e insights preditivos Propensão ao engajamento Prevê a probabilidade de um cliente interagir com uma campanha, melhorando a segmentação.
Inteligência do cliente e insights preditivos Identificação de oportunidades Pontua oportunidades com base no engajamento, melhorando o alinhamento entre vendas e marketing.
Inteligência do cliente e insights preditivos Valor preditivo da vida útil do cliente Identifica clientes de alto valor e aqueles em risco de agitação, permitindo direcionamento e alocação de orçamento mais inteligentes.
Inteligência do cliente e insights preditivos Pontuação de recência, frequência e monetária Segmenta clientes com base no histórico de compras para melhor engajamento e retenção.
Inteligência do cliente e insights preditivos Propensão de recompra Prevê quais clientes têm maior probabilidade de pedir novamente certos produtos para um engajamento mais direcionado em vários canais.
Inteligência do cliente e insights preditivos Inteligência de contas Calcula uma pontuação de engajamento da conta para priorizar alcance e direcionamento.
Personalização e próximas ações Melhor ação a ser tomada Recomenda o próximo passo mais relevante para impulsionar conversões de clientes.
Personalização e próximas ações Próxima melhor oferta Usa o histórico de compras para prever o melhor preço que os clientes estão dispostos a pagar, maximizando a receita.
Personalização e próximas ações Próxima melhor promoção Usa o histórico de compras dos clientes para prever quanto eles estão dispostos a pagar, permitindo preços personalizados que aumentam as taxas de conversão e o valor médio dos pedidos.
Personalização e próximas ações Recomendações de produtos e conteúdo Usa a IA para personalizar sugestões de conteúdo e produtos com o objetivo de aumentar o engajamento.
Personalização e próximas ações Propensão ao produto Prevê quais clientes têm maior probabilidade de comprar um produto, permitindo gastos com marketing mais inteligentes.
Personalização e próximas ações Previsões em tempo real Prevê o comportamento do cliente instantaneamente, possibilitando que os profissionais de marketing tomem medidas imediatas.

Por que escolher o Oracle AI for CX?

  • Automatize tarefas demoradas e de baixo valor agregado

    Reduza a quantidade de trabalho rotineiro e não estratégico que seus profissionais de CX realizam todos os dias, como redigir emails, resumir chamadas de vendas ou vasculhar históricos de solicitações de serviço, e ajude-os a se concentrar em projetos de maior valor e maior impacto.

  • Segurança, privacidade e desempenho sem compromissos

    Como os serviços de IA incorporados no Oracle Fusion Applications aproveitam o altíssimo desempenho da Oracle Cloud Infrastructure, seus dados comerciais confidenciais nunca são compartilhados com outras infra-estruturas ou fornecedores de modelos de linguagem.

  • Uma experiência do usuário desenvolvida para IA

    O sistema de design Redwood da Oracle tem como objetivo proporcionar o melhor caminho para a ação. Com uma UX combinável e dinâmica que possui elementos de conversação integrados, objetos de negócios entre empresas e a capacidade de gerar automação real, é perfeito para profissionais de marketing, vendas e serviços que buscam aproveitar recursos de IA tradicional e generativa.

  • IA pronta para o seu negócio

    A adoção de recursos de IA em suas equipes de marketing, vendas e serviços não deve exigir grandes interrupções em suas operações diárias. Como esses recursos são integrados, basta determinar quais recursos suas equipes estão prontas para usar e ativá-los de acordo. Não há necessidade de investir pesadamente no treinamento de suas equipes ou no ajuste de novos modelos.

Tour do produto: Feche negócios mais rápido com os Oracle AI Agents

Aumente a produtividade com o Oracle Fusion Sales

O add-in do Oracle Fusion Sales para Outlook ajuda a aumentar a produtividade, fornecendo todos os detalhes necessários da conta do cliente em um só lugar.

Use a IA generativa para criar emails de vendas

Use a IA generativa para criar emails envolventes para agendamento de chamadas, propostas de preços, compartilhamento de detalhes de produtos e outros cenários comuns. Tudo isso com as ferramentas que você já usa.

Obtenha o contexto correto para seu cliente

O Oracle Fusion Sales fornece uma visão geral abrangente da conta, incluindo detalhes sobre pedidos em andamento, uso e status da fatura.

Entenda rapidamente o relacionamento com os clientes e como construir relacionamentos ainda mais sólidos.

Crie e otimize orçamentos rapidamente

Um agente de IA de automação de vendas pode apresentar níveis de desconto alternativos com base nas metas de margem corporativa, bem como no histórico de gastos e no orçamento atual do cliente. Isso permite criar, otimizar e ajustar rapidamente sua cotação conforme necessário.

Gere automaticamente um documento de proposta

Um agente de IA de automação de vendas pode ajudar a gerar um documento de proposta profissional e um email de acompanhamento para enviar ao cliente.

Depois de enviar a mensagem, o agente de IA atualizará automaticamente o status da oportunidade no Fusion Sales.

Simplifique o processo de aceitação da proposta

Acompanhe o andamento de um negócio pendente com atualizações em tempo real sobre o status da sua proposta com o cliente.

Melhore o atendimento ao cliente e execute pedidos de forma mais rápida

Use o Oracle Fusion Cloud Order Management para verificar o pedido de um cliente e garantir que o provisionamento e o atendimento estejam no caminho certo.

Feche negócios mais rápido no Fusion Sales usando agentes de IA

Usando agentes de IA integrados e dados de clientes primários de toda a suíte Fusion, o Fusion Sales pode ajudar você a agir de forma ágil e fechar negócios de maneira eficiente.

Conheça

Isenção de responsabilidade: O texto a seguir tem como objetivo traçar a orientação dos nossos produtos em geral. O texto tem apenas fim informativo e não pode ser incorporado a um contrato. O texto não representa um compromisso de entrega de qualquer tipo de material, código ou funcionalidade e não deve ser considerado em decisões de compra. O desenvolvimento, a liberação, a data de disponibilidade e a precificação de quaisquer funcionalidades ou recursos descritos para produtos da Oracle estão sujeitos a mudanças e são de critério exclusivo da Oracle Corporation.